正版现货 统计学导论 第三版 第3版 曾五一 肖红叶 经济与管理类统计学系列教材 高等教育本科规划教材 -科学出版社全新 pdf epub azw3 2024 下载

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• 作者： 大葱杆君 发布时间：2018-03-09 19:44:31

  还得和Qt一起用，看了第一个案例一脸懵逼，吭哧吭哧学了几天Qt发现还挺好玩的，很系统的一本书了。

• 作者： 影绰 发布时间：2022-06-11 11:26:32

  有点过时

• 作者： 骑着天鹅看海 发布时间：2009-09-24 20:27:21

  理想在疯狂的流浪

• 作者： 野生 发布时间：2017-08-19 10:49:53

  尽管搜集梅校长图片多年，去年还在清华做过有关梅校长的专题讲座，但这本书里还是有第一次见到的照片，弥足珍贵。文字部分与《一个时代的斯文》重复。

• 作者： 淮上对秋山 发布时间：2021-02-07 13:25:21

  20210207读完，用时2小时，没想到是英文的，闺阁画家与妓女画家一览，有些名字实在是跟中文对不上号。

• 作者： michaelcxb 发布时间：2023-06-19 13:50:35

  有中国特色的统计学导论

• 柯南·道尔《福尔摩斯探案全集5：巴斯克维尔的猎犬》

  作者：鲸鱼君 发布时间：2019-12-06 08:50:24

  小时候读过，仅存的印象只有那片神秘莫测、阴气森森的沼泽地，我想象出来的那条猎狗是个眼似铜铃、张着血盆大口的变异怪物……如今再读这本书，发现它其实还是福尔摩斯探案里的通用诡计，在读者所能看到的表象之下，隐藏着巨大的关系网冰山，而为了蒙蔽读者，人物关系也错综复杂、真假难辨。

  故事以巴斯克维尔被一条恐怖的猎狗咬死为开端，家族几代人都被这条恐怖猎狗所威胁，这个传说本身就颇有神秘色彩，而偏僻荒凉的宅院、时常有怪声传来的沼泽和各种怪异离奇的事件，令整本书充满了哥特风格。尽管结局并没有太大的意外感，但至少证实了这个世界没有怪物，猎狗终究还是狗而已。

  福尔摩斯系列只有四篇长篇小说，这应该是其中最有名的一篇。此前柯南·道尔曾厌倦了写福尔摩斯探案故事，就在上一篇《最后一案》中把福尔摩斯“写死了”。但由于读者呼声强烈，他在1902年写了这部《巴斯克维尔的猎犬》，但故事线是在他死前的，算是一个番外篇。这部小说还被多次改编成影视作品，今年9月还在国家大剧院上演了话剧版，由5个演员饰演42个角色。

  

• 想要业绩成为公司第一？和华为学习客户关系管理

  作者：徐丹妮 发布时间：2021-10-30 13:48:10

  学生时代，我们最主要的任务是学习，但工作后你会发现，我们不仅要学习书本里的知识，还要学习如何为人处事。特别是从事销售行业的朋友们，做好客户关系管理是工作中非常重要的一个环节。

  工作之后，无论在哪一个行业里，我们都希望自己的业绩做得越来越好，毕竟，这与我们的工资、工作成就感相关联。丹妮创业之后，关于“客户关系管理”的感触也特别深刻。公司要想发展得好，除了公司自身能力之外，还得有一批长期的优质客户来支持你的业务。否则，酒香也怕巷子深。

  前段时间特意请教了身边一位销售高手，关于如何维护好客户关系的一些问题。他和我分享了自身的一些经验之后，推荐我看这本《客户第一：华为客户关系管理法》，里面详细分享了华为客户关系管理的方法，非常值得学习。我看完了之后也受益匪浅，与大家分享我从中学习到的知识，共勉。

  

  一、华为如何选择和洞察客户？

  华为是三起三落而不倒的企业，它的发展经历像是中国企业创业史的一个缩影，这种发展经历应该发挥更大的社会价值，而不应该仅仅是带来华为一家企业的发展。这也是本书作者王占刚写书的初衷，他希望通过书写自己在华为工作15年的时间里的所见所闻，分享华为更多值得去学习的客户关系管理细节。

  华为是如何选择客户的呢？

  “站在客户的角度看自己，站来未来的角度看现在。”

  任正非在1995年提出，未来的通信行业会三分天下，华为要提前做好准备。作为华为的创始人，任正非高瞻远瞩，提前看到了未来通信行业的发展，并提前布局，选择未来对华为发展有帮助的客户，进行长期客户关系管理。这就是长期主义者考虑的方向，也是值得我们去学习和参考的。华为自己设计了一个叫MCR流程的体系，对客户关系进行管理，不断提升客户关系与客户满意度，支撑目标达成。

  其中有两个工作重点：一是管理客户群；二是管理客户接触。

  1.管理客户群：

  通过“客户分析、客户分类、资源投入价值客户、政策倾斜价值客户”的分析，来制定不同客户关系的管理方案。

  2.管理客户接触：

  通过设定具体目标，不断“提升客户关系、提升客户满意度”，从而获得客户长期信任和支持，让公司的业务能稳步发展。对于高价值客户，企业要做好深入洞察，即使耗费企业很多的资源，也必须去做这件事，因为企业要成为高价值客户的知心人和同心人。能够并肩作战，才会形成长期联盟关系。

  

  二、华为客户关系规划四步法

  华为把客户按照价值的大小，分为4个等级：战略客户、伙伴客户、优先客户、一般客户。

  针对不同价值的客户，客户关系的管理要求也不同，但华为都会用心对待每一位客户。

  1.一般客户

  客户特点：数量多、发展潜力较低、单点价值不大、一年的采购额较少。

  但这类客户数量比较多，如果每个客户都投入大量的人力、物力、财力和时间，就很消耗企业成本。华为怎么做呢？企业就要求管理的是“客户的覆盖程度”。例如，要求客户经理、产品经理每周拜访不同的一般客户次数不少于5次，而且要形成明确的制度，做好此类客户关系管理的方案。华为认为，与客户接触的频次越多，发现客户需求的机会就越大。而且当你拜访客户的频率高了，客户的信任度也会提升，同时也锻炼了客户经理的业务能力。

  2.优先客户

  客户特点：数量少、单点价值比一般客户高一些。对

  于这个类型的客户，华为要求更高。不仅要做好客户关系的跑动，还要做关键客户的配套服务，抢占客户的战略高地。华为对此类客户，进行定向公关，把关键人的关系维护好，形成长期合作关系。甚至会帮助客户解决一些困难问题，渐渐很多事情就水到渠成了。

  3.战略客户与伙伴客户

  客户特点：高价值、是企业可持续发展的基础。

  高价值客户，是企业长期发展的安身立命之本，也是企业可持续发展的重要基础。所以华为对此类客户关系的管理，不仅做好以上提及到的客户服务，而且还在对客户群的战略规划进行提前布局。比如，会进行非常详细的关键客户关系评估，如下图的这张表格。

  

  这个“四步法”无论是对于初创企业还是大、中、小型企业来说，都是值得学习的，丹妮也是受此方法的启发，看完书后，立马就对公司目前的客户进行了重新分类，并且准备用书中的方法实践起来。想要了解更多详细的方法，可以阅读这本《客户第一：华为客户管理法》。

  三、客户档案管理

  做销售和创业开公司的朋友们，对客户档案管理一定不陌生，但能够把客户档案管理做得很好，就需要一定的方法了。对于像华为这样的大型公司来说，客户档案管理，就更是要严格要求，标准化和保密程度都要做好。在《客户第一：华为客户管理法》书里，我也学习到了华为客户档案管理的好方法，与大家分享。

  华为把客户档案分为两个类型：一个是客户企业档案（Customer profile,CP），另外一个是供应商档案（Vendor Profile,VP）。

  做好细分档案，能够更好的完成客户关系的管理。

  

  华为从“宏观环境、行业动态、客户竞争环境客户战略和痛点”等方面，对客户的档案详细分析和管理，让我敬佩不已。从书中分析的方法来反思自己的公司，为什么以前客户关系管理没做好，错失了一些重要客户，是有原因的。所以看完之后，我立刻在自己的电脑里，重新梳理了一遍公司目前的客户关系。哪些客户是优质客户，不拖欠款项且信誉度好；哪些客户属于一般客户和潜在客户。详细分析梳理好之后，准备按照书中分享的好方法，定期去拜访客户，维护好客户关系，这样公司发展才能越来越好。

  

  无论你是在校学生还是职场人士，只要你想提升自己，拓展自己的人际关系，提升自己的业务能力，丹妮都推荐你看这本《客户第一：华为客户管理法》，看完之后，你都会有自己的感悟和收获。

  引用任正非的一句话：“华为的产品也许不是最好的，但这又怎么样。什么是核心竞争力？选择我而没有选择你，就是我的核心竞争力。”让我们都各自努力，不断修炼自己的核心竞争力，在这个竞争激烈的社会里，有自己的立足之地。