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《快递服务礼仪与规范》立足快递行业服务标准化的要求，紧扣快递行业从业人员服务礼仪与服务规范，分上下两篇全面系统地介绍了快递行业从业人员的服务礼仪与服务规范。上篇介绍了快递从业人员的基本形象礼仪、言谈礼仪和日常交往礼仪；下篇按照快递从业人员的不同岗位分别介绍了快递企业的窗口收寄、揽收投递、电话客服、业务营销等岗位的服务规范与要求。本着提高快递企业不同岗位人员服务技能的宗旨，整合序化教学内容，构建了“案例引导+理论+知识拓展+实践项目”四位一体的教材组织架构。

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书籍介绍

《快递服务礼仪与规范》立足快递行业服务标准化的要求，紧扣快递行业从业人员服务礼仪与服务规范，分上下两篇全面系统地介绍了快递行业从业人员的服务礼仪与服务规范。上篇介绍了快递从业人员的基本形象礼仪、言谈礼仪和日常交往礼仪；下篇按照快递从业人员的不同岗位分别介绍了快递企业的窗口收寄、揽收投递、电话客服、业务营销等岗位的服务规范与要求。本着提高快递企业不同岗位人员服务技能的宗旨，整合序化教学内容，构建了“案例引导+理论+知识拓展+实践项目”四位一体的教材组织架构。

• 作者： 戎在安 发布时间：2012-06-23 22:26:52

  第二版跟第一版内容完全不一样，因为是刚修订出来的，所以都挺与时俱进的。写的不错，就是条理不清，完全是文艺青年写出来的一点都不会“说人话”，不简洁明了。不用数字标1234，用首先其次再次最后，而且还不分段。更可恶的是，还喜欢用“更重要的是”，再接一个”更重要的是“……

• 作者： 缸中之脑 发布时间：2023-01-05 17:10:07

  故事很有趣，推荐小学低年级阅读。

• 作者： 山水 发布时间：2018-10-21 20:19:24

  简单纯粹有样子，喜欢范用先生用心的装帧设计，喜欢不官不商有书卷气的三联书店，喜欢八零年代的文化氛围。

• 作者： 三不知 发布时间：2013-06-07 22:42:08

  整套失乐园读完，失乐园里能找到多种自己。爱驴头妹，纸片人，卤蛋，疤头汤尼。

• 作者： 伊卡洛斯 发布时间：2016-12-13 19:08:12

  英雄之旅 = 启程→启蒙→考验→归来；接触永恒，发现自我，参悟生死，体现神性。

• 作者： HeliumTrois 发布时间：2018-02-13 12:37:35

  失明症不能夺去人的性命，却让活人陷入了比瘟疫时代更可怕的地狱之中，所以瘟疫不可怕，可怕的是文明的崩溃

• 找很久的书

  作者：朱偉麒 发布时间：2009-03-31 13:48:40

  　　我十五岁之前，阅读量不算太少，但眼界不够开阔，其中的最大恶习，就是中文作品读的太多。有一阵子十分偏执地认为中文写作的要以就是尽可能的展示文字之美。其时，汪曾祺未尝对我的阅读有任何助益，毕飞宇尚未成为我的偶像，刘索拉的文字风格是我一时大爱。

  　　那时候的思维远远未有开阔，其时，有一辑“黑马文丛”正值大红。直陈其是，那时候的余杰文字震撼我心，是他让我重新观察了文字的功用。

  　　要说的是“黑马文丛”中有一册书叫做《47楼207》的，作者孔庆东近年愈加红火，其时，写的则是些调戏文字，我读后大为欣喜，我总归是喜欢些好玩好笑的东西。

  　　《47楼207》本是《北大往事》中的一篇，我从些偏门的信息里获得《北大往事》是一本妙书，那时候便想要买来一读。然而那时候买书局限在那么几家店，着实不知哪里有卖，又不用网络，也向来是不去图书馆的，总是是错过了。

  　　到2008年，《北大往事》以珍藏版之名重版，买来再看，混没有了当时所想得的震撼，恐怕是这些年岁月累加，读书的眼界也总算开阔点了吧。

  　　据说《北大往事珍藏版》中有所增删，我没有看过第一版，也不知道怎样做对比，然而我总算是通读了这本书的，要说的是有那么些文字着实啰哩叭嗦，真是一点名校风范也没有了的。更有那么些文字，见识与文笔尚不及一把报刊作者，也不晓得怎么竟然编选进了此书。

  　　读这本书时，确有别有用心之处。因是学生的回忆，总想当做野史来读的。不过名校生的风格大约是以人为本，写自己嬉闹往事的多，兼而又是游戏文字，总要做出些魏晋风度来的，散文下笔一过千年，难免就散去了原想记下的感想，随笔总随雨打风吹，大家伙都是有身家的人，断不会拿出精品来给文集凑份子。

  　　我用我的少年心来思慕这本书，到了2008年，大概我利欲熏心，早已无有纯净的读书心了，看不出这书的好处。有些地方浅淡地记下来，或者一二所感，或者一二所得，但总有所不知足，甚而是一点点的失望。

  　　大概是少年的读书记忆太深刻，又总妄图从书中获知获有人生的真理。而对于年代的思慕，对于诗歌的崇敬，在我心中蒸腾了那么写剔透的庄严。冀望有那么一册书，包含着我的少年梦想，预示也展示我的愁苦欢欣。

  　　我总是在找这样一本书，心有不甘地不断找这本记忆中或者想象中的书。也许我不该找，也许我该写这样一本书。

• 《小心，有毒！》：关于“毒”的妙趣横生的绘本

  作者：HR妈妈安心 发布时间：2023-12-20 09:31:45

  毒是什么？

  在孩子的启蒙认知中，“毒”是极具吸引力的话题。

  无论是科普丛书里雨后鲜艳的毒蘑菇，还是童话故事里邪恶的王后骗白雪公主吃下的“毒”苹果，还是日常生活里爸爸妈妈一边急急忙忙拿开药盒一边大声叮嘱“不能乱吃，会中毒的”......

  在孩子们的眼中，“毒”既神秘又恐怖，有着像“妖怪”一样致命的吸引力。

  一味让孩子对“毒”抱有反感和排斥，未必是正确的选择，

  因为那会让孩子谈“毒”色变，反而缺少必要的了解，甚至有些叛逆期的孩子可能反其道而行之，反而做出更危险的事。

  “毒”无处不在，不仅仅来源于深山、雨林、海底，还来源于药品，甚至是校门口无良小卖铺低价零售的“毒”橡皮、“毒”玩具。

  想要保护孩子的最好方式，是让他们在全面地了解之后，倍加小心。

  然而市面上和“毒”有关的绘本几乎找不到（哪位家长有发现的欢迎推荐），迄今为止我只找到了这一本《小心，有毒！》，非常值得推荐给大家。

  《小心，有毒！》从森林、海洋、城市、工厂等代表性场景中，为我们列举了近百个关于“毒”的专业知识，涉及生物、化学、人文等多个角度，还为我们带来了非常重要的辩证思维，那就是“毒”不是绝对的，“毒“也未必总是我们的死敌。

  

  一、什么是“毒”

  我们对“毒”的第一反应往往是“伤害”，“毒”会“伤害”我们，所以就有了“毒害”这个词，比如，自然界中有毒的动物植物，生活中可能接触到的有毒化学试剂等等，都让我们从小学会要远离“毒”。

  毒蘑菇、海豚可能是我们比较熟知的毒物，除此之外，我们可能不太了解，如果家用洗涤剂的剂量过大，会对人体造成伤害；火柴也含有有毒物质，小朋友们不可以触碰；甜甜的番茄在还未成熟的时候，也含有有毒物质，不可以食用；路边的小果子虽然可爱，也可能是有毒的，不可以去采摘；有时候实验室也可能会有毒气泄露；甚至，连氧气也可能是有毒的，只不过氧气对我们人类没有毒，对“厌氧细菌”是致命的毒素。

  

  我们可以看到，“毒”无处不在，有些“毒”伤害人类，有些“毒”伤害其他生物，因此，我们要小心“毒”、远离“毒”，但是，我们也不用过于担心，因为我们已经总结出了许多应对“毒”的方法，通过正确学习毒的知识，我们可以避免受到伤害。

  书中还有五幅精心设计的超大对开拉页，合起来是我们日常看到的场景，打开后会看到同一个场景下关于“毒”的画面，对比以后有很强的震撼力，比如热带雨林的这一幅对开拉页，合起来是一副鸟语花香的美景，打开来则是隐藏其中的各种“毒”物，孩子们可以根据两侧的介绍，在图片中找到它们，更直观地感受到无处不在的“毒”。

  

  

  有的小朋友会问，“毒”这么可怕，那为什么不把“毒”消灭掉呢？

  那是因为“毒”的存在，有它的特殊意义。

  二、“毒”可能用于保护或作为武器

  如果你曾经被蜜蜂蛰过，你会发现蜂毒会让你非常疼，如果可以，我们当然会希望蜂毒消失，然后对蜜蜂而言，蜂毒是他们用于守护蜂巢和蜂王的最后武器，它们一旦使用就会死去，但它们仍不顾一切用蜂毒刺伤敌人，同时释放出毒液气味提醒同伴小心敌人。因此，当你被蜜蜂认为是“敌人”而不惜牺牲生命来蛰你，你必须马上离开，因为你可能马上要面临一大群闻到蜂毒警示气味而纷纷出动攻击“敌人”的蜂群。

  

  从这个角度来看，蜂毒对蜜蜂而言是最重要的最后的保护，它可以消失吗？或者应该消失吗？亦或者，作为人类的我们，应该从中明白要尊重蜜蜂的领地，不要做出让它们误解的举动，从而保持互相尊重呢？

  再比如让人闻风丧胆的眼镜王蛇，毒素极强，可以在短时间内毒死一头大象，然而如果我们剥夺它的毒呢？那是它赖以捕食生存的武器，如果它失去“毒”的武器，就失去了生存的机会。和眼镜王蛇同样用“毒”捕猎的动物不在少数，在生存面前，“毒”和锋利的爪子、尖利的牙齿、猎人的陷阱没有两样，都只是武器而已。

  

  我们要尊重大自然、尊重生命，就要尊重“毒”的存在。

  三、让“毒”为我们服务

  如果说“毒”无处不在，而且“毒”的存在有着它的意义和价值，我们不能去剥夺和消灭它们，那我们该怎么做？除了远离，还有一种好方法，那就是通过科学合理的方式，让“毒”为我们服务。

  首先，我们要学习了解关于“毒”的知识，小朋友们学习生物、化学、医学知识，都有可能会涉及“毒”，我们对“毒”的了解越全面、越准确，就越能保护好自己。

  第二，我们可以通过控制剂量，让植物中的毒素保持在“药”的范围，从而帮助我们。

  最典型的例子是中药。“是药三分毒”，然而我们依然在致力于寻找有效的中草药，就是因为我们可以控制“毒”的影响，从而让药物对我们的健康发挥积极的作用。就像书里所说的，医生和药剂师通过学习关于“毒”和“解毒”的知识，来实现致命救人的目的。

  西药中也有类似用“毒”为“药”的例子，比如罂粟，它既是让人上瘾的毒品的原材料，也可以用来制造吗啡，帮助疼痛的病人缓解痛感。

  

  

  能让“毒”为我们服务，成为我们的“朋友”，是非常了不起的事。

  此外，书中还有关于“毒”的许多有趣故事，一定会让孩子们爱不释手。