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　　《别笑，这才是最牛的服务》通过解读国内外数十家企业成功的秘诀，为广大从业者与企业管理者诠释了什么才是完美的服务。在此基础上，《别笑，这才是最牛的服务》提炼了一套各类型企业科学完整的服务流程，不仅对每个流程环节中常见的服务行为进行了分析论述，同时还讲解了正确的服务做法，从而帮助一线员工与管理者不断提升服务意识与服务能力。

国内篇

无法模仿的海底捞——主人翁般的服务精神

去海底捞的目的是享受服务

服务是最大的附加值

以热情支持服务

海底捞你学得会

阿里巴巴——客户就是我们的“亲

决定企业未来的是服务

做到卓越服务的秘诀

服务可以创造多少价值

“奇虎360——”我们要做的就是拼命讨好用户

提供多少服务就能获得多少报酬

服务是产品的第二形态

服务文化无处不在

客户喜欢“增值”服务

奇瑞汽车——服务无边满意有度，诚信为本终生朋友

努力提升服务品质

服务让企业获得客户的忠诚

海南航空公司——无微不至，做好细节服务

服务为海航带来新发展

细节、安全服务两手抓

给员工适当放权

海尔集团——服务就是满足用户需求

海尔人的目标——“真诚服务到永远”

烦恼留给自己，真诚留给客户

服务是企业永远的责任

海尔的特色服务护照

京东商城——亲情360度全方位服务

服务是京东的发展根基

创新的服务理念

做到区隔服务

格兰仕——让客户感动

通过努力让客户感动

让客户感动，从董事长做起

优秀的服务没有定式

凡客诚品——服务有起点，满意无终点

服装界的服务竞争

观察客户的个性

了解客户的心理

国外篇

奔驰公司——一流的质量，一流的服务

奔驰发展史

用一流的服务创造一流的质量

服务需要跨文化

宜家——品质服务=核心竞争力

让购买家具变得更快乐

设身处地地为客户着想

宁愿自己吃亏也不要让客户受累

微软——客户永远是对的

微软的前世今生

永远以客户为中心

客户有多少需求，微软就提供多少服务

随时掌握客户的反馈

微软离破产永远只有18个月

惠普——“我用心，您省心

比认真更重要的是用心

服务标准一定要恰到好处

努力提高客户的满意度

联邦快递——强调人与服务的完美结合

有使命，必完成

根据客户的需求来量身定制方案

不要用忙来作为忽视顾客的理由

星巴克——随时随地服务客户

星巴克的服务理念

服务与营销之间有着致密关系

让服务向更广阔的空间延伸

星巴克的成功是否可以复制

雅芳——为女性生活增添新愉悦

粉红色策略漂染雅芳

外在美给人视觉冲击，内在美给人心灵体会

浅谈遇心服务和知心服务

服务的最高境界是人性化

企业想获利，可从个性化服务入手

希尔顿酒店——用微笑来对待上帝

微笑迎接每一位顾客，今天你微笑了吗

如何应对服务工作中的”怎么办“

“金无足赤，人无完人”，客户并非永远正确

优秀的服务态度是重中之重

宝洁公司——产品的品牌价值是我们永远的追求

宝洁的诞生之由

树立品牌意识

“象牙香皂”的诞生

品牌就是承诺

麦肯锡咨询公司——服务精神永远生长

客户利益至上，公司利益其次

提升与客户进行沟通的技巧

提升客户的满意度

创新是最有价值的服务方式

诺基亚——让服务成为企业的核心竞争力

建设优秀的团队

团队凝聚力的增强

协作精神对团队的重要性

多元化团队的沟通

将团队打造成学习型的主力军

打造团队创新力——企业永恒的话题

迪斯尼公司——“让您快乐是我们的工作任务

迪斯尼，真正的”欢乐巨人“

将快乐转换成财富

耐心体味：服务中蕴含乐趣

马狮公司——百年老店之秘诀”以人为本

马狮公司的发展史

“以人为本”经营理念之分析

将供销商作为一个重要角色来对待

员工是公司的重要财富

马狮集团“善于授权，用人不疑”

米其林——将创新和服务完美结合

米其林轮胎——让奇迹滚动起来

创造双赢业绩，打造贴心服务

只有提升服务质量，才有可能避免出局

不要忽视任何一位前来投诉的客户

戴尔——为客户创造最大的商业价值

服务的中心始终是客户

服务的宗旨——“利他”

摩托罗拉——全质量服务体系

用全质量服务体系来获取客户的完全满意

摩托罗拉的全质量服务

用对待情人的方法来对待客户

良好的职业操守至为关键

对每一位客户都提供最好的服务

为了信任，多做一点

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编辑推荐

　　企业竞争靠什么？靠服务！能够对服务人员与客户良好沟通产生实际的帮助，成为服务人员实现征服客户、完善业绩的起跳板。

书籍介绍

《别笑,这才是最牛的服务》通过解读国内外数十家企业成功的秘诀，为广大从业者与企业管理者诠释了什么才是完美的服务。在此基础上，《别笑,这才是最牛的服务》提炼了一套各类型企业科学完整的服务流程，不仅对每个流程环节中常见的服务行为进行了分析论述，同时还讲解了正确的服务做法，从而帮助一线员工与管理者不断提升服务意识与服务能力。

• 作者： 盛夏 发布时间：2024-03-11 12:14:04

  以三级预防为框架对犯罪预防做了整体的介绍，适合作为犯罪预防的入门读物。对结果威慑、过程威慑的区分很好。

• 作者： yorushika 发布时间：2021-11-14 19:38:54

  读了但没有完全读，懂了但没有完全懂

• 作者： 这么近，那么远 发布时间：2018-11-27 15:54:25

  不错。“本书以江汉平原荆门市五个村庄的治水实践为叙述框架，在国家与乡村社会关系变迁的背景下探讨治水的国家介入和农民合作之关系。作者认为，国家介入与农民合作是农田水利有效供给的前提，当前市场化取向的水利体制改革之所以陷入困境并导致农田水利建设的衰退，其中最重要的原因是国家的退出及农民合作的瓦解。因此，符合中国国情的农田水利制度安排必须在国家、市场和村庄三者之间寻求最佳的结合方式。”

• 作者： 了凡 发布时间：2023-06-28 18:19:38

  读的迷迷糊糊的

• 作者： 伊卡洛斯 发布时间：2017-02-20 12:24:08

  初衷虽好，过程坎坷，实务归档，理论汲取，潜心积累，融入思考；难免含糊晦涩，仍需推敲商榷，提供线索资料，贡献启发思路。

• 作者： 舒舒 发布时间：2023-12-25 20:44:08

  天文地理花鸟鱼虫都有涉及

• 《小麦肚》此类「科学」是荒谬的

  作者：AKP健食天 发布时间：2023-10-16 10:22:56

  这本书是翻译自2019-12-10发行的Wheat Belly (Revised and Expanded Edition): Lose the Wheat, Lose the Weight, and Find your Path Back to Health，作者是美国的心脏科医师威廉．戴维斯William Davis。

  这本书标题里的Wheat Belly（小麦肚）是这位作者的金字招牌。他说他原本是大腹便便，但后来不吃小麦食物后，大肚皮就奇迹似地消失了。所以，他写这本书的目的就是要告诉大家小麦是百病之源。

  这本书的原版是在2011-8-30发行，所以有关它的评论是在2012年就开始出现，例如2012-9-27发表的AACC International Publishes

  Science-Based Response to Wheat Belly

  （AACC 国际发布针对小麦肚的基于科学的回应）。

  AACC是American Association of Cereal Chemists（美国谷物化学家协会）的缩写。它原本是一个美国本土的非营利组织，但后来为了要国际化而把名称改为AACC International。

  这篇文章所说的「基于科学的回应」是美国St. Catherine 大学营养学系名誉教授Julie Jones博士写的

  Wheat Belly – An Analysis of Selected Statements and Basic Theses from the Book

  （小麦肚– 书中精选陈述和基本论文的分析）。

  这篇13页的文章共引用了116篇论文来逐条分析（反驳）Wheat Belly这本书里面的种种声称。文章的最后说：「对于谷物化学家来说，这本书具有挑衅性。 作为一个行业，我们必须努力确保掌握最新信息，并始终保持警惕，确保品种和食品的变化不会产生意想不到的后果。我们还需要能够用可靠的科学和公正的批判性推理来反驳有关小麦和小麦产品的毫无根据的理论和指控。」

  Fred Brouns博士是荷兰Maastricht大学人类生物学、健康食品创新管理学系的教授。他和另外两位食物学专家在2013年发表论文

  Does wheat make us fat and sick?

  （小麦会让我们变胖和生病吗？）。部分文摘是：「最近有人提出食用小麦对健康有不良影响。我们讨论了这些论点并得出结论：它们无法得到证实。 此外，我们得出的结论是，将肥胖的原因归因于一种特定类型的食物或食物成分，而不是一般的过度摄取和不活跃的生活方式，是不正确的。 事实上，以常规方式（例如烘烤或挤压）制备并按建议量食用的含有全谷物的食物可显著降低2 型糖尿病和心脏病的风险，并且获得更有利的长期体重管理。根据现有证据，我们得出结论，全麦的摄取与一般人群肥胖盛行率增加无关。」

  Harriet Hall医生是SkepDoc网站的版主，致力于打击伪科学。她在2014-1-1发表

  Food Myths: What Science Knows (and Does Not Know) About Diet and Nutrition

  【食物神话：关于饮食和营养，科学知道（和不知道）什么】，其中一段话是：『一位名叫威廉·戴维斯（William Davis）的心脏科医生发明了「小麦肚饮食法」的神话，他声称数十亿人历来依赖的传统食物，包括小麦、大米、玉米和马铃薯，都是不健康的，会导致大肚，并损害大脑。这只是另一种低碳水化合物饮食，忽视了大量的科学证据，做出错误的联想，并将真理的颗粒（双关语）夸大成妄想山。』

  CBC News 在2015-2-27发表

  Wheat Belly arguments are based on shaky science, critics say

  （批评者称，小麦肚的论点是基于不可靠的科学）。这篇文章在结尾处引用加拿大的家医科医生兼饮食专家Yoni Freedhoff：『《Wheat Belly》中宣传的饮食与其他无碳水化合物饮食类似，…区别在于戴维斯，而不是任何奇迹疗法。…他让我想起福音派传教士。你「痊愈」了，然后你就走了。我想……这就是人们想听到的。我们想要相信魔法。』

  我常引用的加拿大McGill大学Office for Science and Society（科学和社会办公室）网站在2017-3-20发表

  Wheat Belly Gives Me a Bellyache

  （小麦肚让我腹痛）。其中一段话是：『戴维斯在《小麦肚》中说，不吃小麦就可以减肥。这种单一的饮食成分会导致如此多的问题吗？当然不会。但如果你有科学头脑，那么读这本书是值得的，只是为了看看戴维斯如何巧妙地将精心挑选的数据、煽动性夸张、误用的科学、不相关的参考资料和伪装成事实的观点融合成包治百病的良方。此类「科学」是荒谬的。』

  是的，《小麦肚》作者就像个福音派传教士，而《小麦完全真相》的真相就是，此类「科学」是荒谬的。

  https://professorlin.com/2023/10/15/%e3%80%8a%e5%b0%8f%e9%ba%a5%e5%ae%8c%e5%85%a8%e7%9c%9f%e7%9b%b8%e3%80%8b%e7%9a%84%e7%9c%9f%e7%9b%b8/

• 这个超好玩的绘本，我做成动图了

  作者：谢逸 发布时间：2020-11-20 15:19:55

  如果要给这个绘本加一些堂而皇之的推荐语，可以是“开发孩子的创造性思维”，也可以是“初步构建几何空间思维能力”，但是我觉得这些都太扯了。这就是一本精彩、好玩的“无用之书”。我无比热爱这样的“无用之书”。

  之前没打算写这个绘本，因为……它没有字！虽然喜欢，但要写推荐还真有点不好下手。它甚至都不是一本书。

  对——

  这个绘本的名字叫《这不是书》。

  

  让·朱利安（fà国人）画的，后浪出版的

  前几天试用视频号，发了一个悠悠自己拿着这个绘本瞎捣鼓的小视频。

  就是这个

  ↓

  腾讯视频-中国领先的在线视频媒体平台，海量高清视频在线观看

  本来是录着玩儿的，美其名曰“孩子亲自推荐绘本”；结果，居然有好多人真的被种草了，哈哈哈！既然这样，那我再展开讲讲吧。

  这个绘本就是用来玩儿的，开合之间趣味横生，真的是得“展开”讲讲。

  整个绘本里悠悠最爱的一页

  有了它，随时随地加班无忧

  ↓

  

  最搞笑/扎心的是视频发出后一位网友的评论：小小年纪，竟然就有了当社畜的梦想！

  

  确实，正因为家长随时随地打开电脑加班的情况频繁，才让孩子产生了“电脑=劳动工具”这一认知。

  自从买了这个绘本，孩子再也不跟我抢电脑了——因为他拥有了自己的“电脑”；自此，我才摆脱了电脑冷不防就被摁死机的噩梦。

  说起来，模仿劳动真的是小孩的一大爱好，而劳动工具，就是他们最喜欢的玩具。我刚开始逛玩具店时，曾被各种“劳动工具”玩具震惊过……

  有这种

  ↓

  

  这种

  ↓

  

  还有这种

  ↓

  

  咳咳，扯远了，拉回来。

  除了用来加班，这个绘本还有很多好玩的设计。它的每一页画的都是不同的物体或场景，而书页的开合，会和画中的内容产生各种奇妙互动。

  一打开是一张怪兽的大嘴，悠悠经常拿这个和我玩咬手游戏，乐此不疲。

  嗷嗷嗷~

  ↓

  

  钢琴是他第二喜欢的页面看过上面的视频你就知道这本书可以说是这位年轻唱作型歌手的起点

  ↓

  

  有个阶段孩子特别喜欢开冰箱

  这本书也满足了这个奇怪的需求

  ↓

  

  栩栩如生的扑棱蛾子

  《好饿的毛毛虫》里也有类似设计

  ↓

  

  特别巧妙的一页

  乍看有点怪，

  仔细研究一下——

  哇！原来是帐篷的内部

  ↓

  

  市面上玩具纸板书很多，但是能把平面和立体、空间、角度结合得如此巧妙的，凤毛麟角。顺带一提，这个作者还有另外一本书《发生了什么》，同样精彩。

  在白云和蓝天之上

  走钢索的人

  ↓

  

  一个纯俯视的视角，带来强烈的代入感。一开始悠悠看不懂这页，我也很难解释。

  慢慢地，当他有了“从高处看下面的人，只能看到头和一点点的脚”这个认知时，就明白了这页画的到底是什么。

  特别好笑的一页

  可以用来“演示”打屁股

  （仅演示，不提倡真打）

  ↓

  

  这页更厉害，

  直接变出3D立体小房子了

  悠悠经常整个人站到房子里去

  进去之前还要敲敲门：有人吗？

  ↓

  

  如果要给这个绘本加一些堂而皇之的推荐语，可以是“开发孩子的创造性思维”，也可以是“初步构建几何空间思维”，但是我觉得这些都太扯了。这就是一本精彩、好玩的“无用之书”。

  我无比热爱这样的“无用之书”。”

  最后一页，

  为这个奇妙的绘本

  还有辛苦制作动图的我本人

  鼓掌吧~

  ↓

  

  （注：本文仅展示全书一半内容，如想看完整版，我给大家推荐一个靠谱渠道——自己去买。