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《模拟导游(高职高专旅游类专业任务驱动项目导向系列化教材)》(吴英鹰担任主编)以实际导游工作岗位任务为导向，将内容分为五大项目，每个项目包括若干个任务。从基本的导游入门须知开始，通过对导游接待工作、导游服务工作、导游讲解工作、导游沟通工作等项目任务的实现，使学生具备一定的导游工作推荐知识，掌握导游工作流程及导游工作技能技巧。每一项目包括项目导航、项目任务链、课后自主测评、习题导航台，每一个任务都有具体的“任务导入”、“任务详解”、“服务提示”、“实例导航”、“任务实操”组成。融知识、理论、实践为一体，引导学生积极思考，参与实践训练，激发学生学习热情，培养实际操作能力。

《模拟导游(高职高专旅游类专业任务驱动项目导向系列化教材)》可作为高职高专院校旅游类专业课程教材，也可作为导游人员业务培训教材，还可供广大旅游从业人员参考。

  项目一 导游入门须知

任务一 新导游人职准备

一、正确认识导游收入的构成

二、正确认识导游行业的现状

三、新导游如何进入旅行杜

四、新导游如何跟团

五、新导游要顺应未来发展趋势

任务二 正确认识导游工作

一、导游角色定位

二、导游人员的综合素质

项目二 导游接待工作

任务一接待准备

一、领取出团任务

二、接团准备工作

任务二接待工作

一、接站工作

二、抵达饭店后的服务

三、核对、商定日程

四、参观游览服务

五、食、购、娱等服务

任务三送团工作

一、送站前的业务准备

二、离店服务

三、集合上车

四、送站途中的讲解服务

五、办理离站手续

六、善后工作

项目三 导游服务工作

任务一人店服务

一、入店服务注意事项

二、各类导游人员入住饭店服务规程比较表

任务二 购买门票

一、把握购买门票有两个重点：价格和人数

二、其他需要特别注意的事项

任务三安排用餐

一、旅游团餐的服务

二、较高标准餐的安排

任务四 购物安排

一、告诉客人正确的购物原则

二、购物方面个别要求的处理

任务五娱乐服务

一、旅游活动过程申常见娱乐类型

二、文娱活动方面个别要求的处理

任务六 特殊团队安排

一、按客人的身份特点来分

二、按客人的社会属性来分

三、其他特殊性质的团队

项目四 导游讲解工作

任务一 欢迎词与欢送词

一、欢迎词

二、欢送词

任务二沿途讲解

一、首次沿途导游

二、途中讲解

三、沿途讲解的注意事项

任务三 旅途才艺展示

一、唱歌类

二、游戏类

三、绕口令类

四、猜谜语

任务四 景点讲解

一、景点导游讲解的注意事项

二、自然景观讲解

三、人文景观讲解

任务五 导游词创作

一、导游词创作的相关要求

二、经典导游词示例

项目五 导游的沟通工作

任务一 与游客的沟通工作

一、导游沟通技巧

二、导游沟通礼仪

任务二 与司机的沟通工作

一、问候彼此、良好祝愿

二、途中适当问候，友好协商

三、适当帮助，有礼有节

四、关心司机，问候起居、饮食

五、虚心讨教，快速成长

任务三 与地陪(全陪)导游的沟通工作

一、分清工作重心，做好本分

二、相互尊重，友好协作

三、处理矛盾或分歧掌握分寸

任务四 与旅行社的沟通工作

一、了解旅行社的主要部门构成

二、导游如何与旅行社各方面沟通好相关工作

附录A 导游人员管理条例

附录B 旅行社条例

附录C 常用单词中英文对照表

附录D 全国特产介绍

参考文献

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• 作者： 逍遥一叶 发布时间：2019-11-05 23:30:52

  适合更大点的婴儿。很简单的早教书，通过图案、色彩，一些小游戏刺激宝宝的视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉，提升心灵和想象力、让身体更强壮、创造力。

• 作者： JacieNL 发布时间：2013-11-16 23:08:44

  出差来去的飞机上看完。一边看一边忍不住想找和哈利波特对应关系的我真是太糟糕，其实公允地说除了在一些人物身上还有点影子，已经看不到明显的《德拉科三部曲》痕迹了。（不过作者姐你当年当读者时被人发“有如兄妹”卡，现在自己当作者干脆先发“兄妹”卡再回收的行为真是……good job哈哈哈）

• 作者： 黄豆豆^_~ 发布时间：2010-10-04 18:50:24

  大学时没有认真品书里的作品

• 作者： tongnixcv 发布时间：2017-06-09 18:11:05

  有研究价值

• 作者： datou 发布时间：2021-12-27 14:12:48

  完全不懂法语的情况下就只身去了柯布的工作室，也是很有勇气。是柯利亚结婚时的伴郎

• 作者： 读一点书长见识 发布时间：2023-02-09 18:47:18

  这套《这里是故宫》是由大量的手绘图片和图片的介绍文字构成，而故事和绘画也更能吸引孩子们的注意力，更能吸引孩子阅读，也就完成了故宫故事和知识传递的任务，让我们的孩子们借助于这本图文并茂的书籍走进故宫相关的知识世界。

• 星巴克—关于咖啡、商业和文化的传奇书评

  作者：昵称 发布时间：2021-06-30 10:14:53

  全书充满了一种在美国梦破碎的背景下，仍然骄傲自满，狂妄自大的倔强。作者现实中应该是一个种族主义者（白人至上主义），零和博弈者，极具有地区偏见和傲慢，美国霸权主义下的资产阶级拥护者，强权政治的践行者。对于书中的星巴克创始人而言，我相信成功没有偶然，都是努力的结果，但是这位作者站在了美国优先，美国“无敌”（无耻）的角度上来分析这些现实问题时，显得不让人信服，因为美国霸权终将破灭。这当然也是对星巴克的一种亵渎，他偏离了星巴克的创业奋斗过程这一现实意义，无法激励后人朝着前路努力。这可能就是现在美国青年不太相信资本主义的现实原因。这本书的作者思想太老套了，虽然里面也写出了很多关于企业经营管理和营销手段的发展历程介绍，但是不可否定的还是书中的白话（吹嘘美国）太多，全是对美国文化的一种输出，一种骄傲自满的民主，一种无拘无束的自由。对于这本书没有太多的褒义词可言，希望以后读到这本书的中国人能够理性辨别资本主义社会下的美国霸权和强权政治，同时也要能取其精华去其糟粕，吸取美国文化中有益的东西，也坚决去排斥那些文化入侵的骄傲言论。

  

  本书封面

  

  星巴克

  (2006)

  6.7

  2006 / 美国 / 纪录片 / Bill Tangeman / Frank Edward Nora Howard Wen

  理性看待美国的星巴克咖啡公司

• 航海少年带你冒险、涨知识

  作者：悦乐十一 发布时间：2022-01-04 10:39:29

  深邃的大海总是带给人无限遐想，这里可能有从未有人踏足的神秘岛屿、有凶恶的海盗、有数不尽的财宝，还有刺激的探险。

  航海少年们这次又有了新的任务，他们要帮助拉乌岛的居民恢复因为地震引起的倾斜的地平线。他们救下了两个新朋友，一位是同样从现代穿越到400年前的科学家“科学大神”，一位是从小在海盗窝长大的“小肉拉”。小伙伴们设计了一个天才的救岛计划，每个人都为此付出了努力。

  《航海少年团——惊天大冒险》是中国行业报协会首席财商教育专家张帆写给青少年的航海历险童话，同时也是一本儿童财商培育书和经济学思维启蒙书。

  

  书中的主人公阳阳要收集齐5颗宝石才能和表哥楷楷重新回到现代世界。作为船长，阳阳带领着少年团成员们一起经历各种挫折和困惑，他们在慢慢成长、成熟的过程中，逐渐获得感恩、担当、合作、执着、的品德并且学会发现商机。孩子们也能从阳阳和他的伙伴们集齐宝石的探险过程中，学到这些高财商的品德和能力。

  书里每一章都有一个挑战谜题，比如如何欣赏他人，如何获得统计数据，遇到选择的时候是抓芝麻还是捡西瓜，变化如何带来商机。这些问题，对于孩子来说新奇又有趣，可以自己主动思考，然后再在书里去找寻答案。

  在这段故事里孩子能学到：

  遇事站在对方的角度去考虑问题，就能慢慢理解对方，也会发现原来一切没有那么糟糕。

  作了计划就要付诸行动去实现它，否则就是异想天开。

  人的能力有大有小，只要每个人都尽力帮助他人，世界就能越来越美好。

  面对大义，应该暂时放下算计。因为经营和盈利能力再强也只能算是一个成功的商人，而伟大的企业家应该有远大的情怀，在危难关头为国为民担当重任。

  女孩和男孩一样，都能成为为国家做出贡献的英雄。

  变化的时代总会蕴藏商机，有些是近期的，有些是远期体现的。

  世上没有人能够随随便便就能获得成功，任何获得都必须有相应的付出。

  

  在海豚朋友的帮助下，航海少年们准确测量了拉乌岛的岛屿结构，“科学大神”教大家制造火药，大家齐心协力造好了火药砸开了空心的岩壁，海水灌入洞里，拉乌岛慢慢回复了正常的状态，再也不用担心覆灭的危险。英勇的航海少年们获得了国王的奖励，并且知道了一个惊天的秘密。为了守护好这个秘密，他们离开了拉乌岛。接下来，少年们又将经历怎样的历险呢？期待作者的下一部作品。