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《站在距离消失的地带：见证20世纪末至21世纪初的中国电信业》是一名新华社记者对20世纪末至21世纪初中国电信业的记录与思考。全书分为对话和见证两部分。

一、对话

以信息化带动工业化　4

--一访信息产业部部长吴基传

用创新缔造信息技术强国　9

--二访信息产业部部长吴基传

新世纪看电信　12

--三访信息产业部部长吴基传

"促进全球经济和社会发展的主导力量"　22

──访信息产业部副部长娄勤俭

电信政策应当体现广大人民群众的根本利益　24

--访信息产业部副部长张春江

全面创新 用心服务　28

--访中国电信集团公司总经理

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书籍介绍

《站在距离消失的地带：见证20世纪末至21世纪初的中国电信业》是一名新华社记者对20世纪末至21世纪初中国电信业的记录与思考。全书分为对话和见证两部分。

• 作者： Hephan 发布时间：2019-02-21 23:31:19

  《羽蚁的行踪》《大雄结婚的前夜》

• 作者： 虫儿 发布时间：2024-01-05 18:03:02

  治理的兴起并未削弱国家在政治生活中的中心地位，全球化和分权化也并不意味着中央政府的权威衰弱

• 作者： 城市笔记人 发布时间：2008-10-21 08:12:40

  fun

• 作者： 兎角 发布时间：2013-06-30 18:56:18

  剧本鸟真是太逗了，1000多年以前的故事

• 作者： 尹数 发布时间：2022-01-02 17:44:09

  超轻黏土初学者值得一看

• 作者： 我的爱好是玩装死人游戏 发布时间：2020-10-23 15:47:27

  前半部分含金量不是太高，后半部分油腻感绝了，也就适合哄哄老年人

• 可以看一看

  作者：茶多酚 发布时间：2018-02-06 18:13:02

• 一些有启发的视角

  作者：事实毁掉小清新 发布时间：2020-07-01 14:00:06

  服务的对象是人，所以服务公司的成功取决于它们与客户的关系。客户是人类—会令人受挫、不可预测、偶尔近乎疯癫。但你能发现人们身上一些固定模式。你对这些模式了解越多，就越能明白人们的感受，就越容易取得成功。

  这本书帮助你在高度领会服务营销的本质后，总结出来的做好服务的简单原则。这些原则贯穿于整个服务流程，在实际服务营销过程中每个需要抉择的环节，这些原则都将是弥足珍贵的路标。

  除非另有提醒，否则负责市场营销的人员几乎总会从之前的营销工作入手，完善之前遗漏的地方。每个人都设想公司的运营情况良好，组织有方，人员到位，会给每个员工增加或减少一些工作挑战。每个人对于年度营销规划的关注点很快就会落在“如何卖出这个商品？”这一问题上。然而这是不对的。人们应该从零开始思考。他们应该叩问，“这个方式还行得通吗？这个商品是全世界的顾客渴望拥有的吗？”我们是否增加了也许有助于扩大公司业务范围的能力和技术，以服务新市场？我们应不应该发展或获取相关的能力和技术？还是我们应该缩小业务范围，充分利用一些为某类特定的潜在顾客而研究的专门技术和服务？无论你的问题是什么，你都应该贯彻市场营销规划的第一原则：永远从零开始。

  人们不会指出你哪里做错了。你的潜在客户不会告诉你，你的客户不会告诉你。有时，就算你的另一半也不会告诉你。那么，你要如何改善你的服务？主动去问。

  生活中的一个基本原则可以应用到顾客意见调查上：就算是你最好的朋友也不会当面指出你的缺点，但他们会背着你说。

  做意见调查可以为你提供推销或提议的机会。可以帮助你和客户保持联系。可以让你找出潜在问题和有意见的客户。可以为你敲响警钟。可以让你知道自己哪里做错了。可以让你看清自己所处的行业，让你了解自己的目标客户。

  口头调查（包括电话调查）更能准确无疑地捕捉受访者的想法和感觉。从生理上说，说话比写字简单，能获取更多的信息；健谈的采访者，能够向受访者询问更深入的问题，也就能调查出更多的信息。代表公司与客户私下接触，更能显示出你对客户个人意见很感兴趣，而且能将公司服务信息更有力的传达给客户。

  永远不要问“你不喜欢哪些地方”这类问题。你是在让人们承认，他们选择的那家公司是一个错误的决定。人们是不会这样承认的，大家都喜欢表现的聪明。

  你的销售对象是个体，请跟个人单独交谈。

  当公司人员在讨论问题时，他们只关注自身。这与自尊无关，只因为人们只讨论他们知道的事，而他们只了解自己的公司。但人们真正需要了解的—是你的客户和潜在客户。

  每个为未来做规划的公司应该问问自己这个问题：你擅长做什么？（你的降落伞是什么颜色？）很少有公司能回答得出来，因为根本很少有公司想过这个问题。相反，几乎每个服务公司都被困在同一个思考模式里，这个思考模式的部分内容就是某一行业的标准化操作程序。“我们是一家建筑公司”这一固定思考模式无异于一个牢笼，将你困在一个和别人一样的行事、说话和经营模式里，让你泯然于众而无法脱颖而出。你对问题的答案不过是将行业职能陈述一遍罢了。

  你的发展机会常常处于当前固化的行业职能之外，你的重大机遇就处在你对“擅长做什么”这个问题给出的答案。

  大多数有意购买这些专业服务的潜在顾客并没有鉴别公司有否专业的能力。他们说不清例如写的法律申请是否高明，下的诊断是否精准。但他们能说清他们与这些公司的关系是否良好。对于分辨自己有没有受到重视，顾客们十分在行。

  大多数从事专业服务的公司真正销售的不是专业的技能—因为顾客都假设你的专业技能过关。你们销售的其实是与客户的关系。而在大多数情况下，这也是你最该下功夫的地方。