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• 作者： Oooasis 发布时间：2021-01-28 09:07:00

  我校商院博弈论的教材，说的绕得很，简单的东西不用人话说也可以很复杂，一学期讲完了数院运筹学两周讲的内容，还害我每周一上早八……为商院教学担忧

• 作者： 一一进阶奥特曼 发布时间：2023-12-17 03:47:52

  好好看！画风就是我梦中情绘本的感觉，题材也很新颖，虽然是绘本但是这是我买来给自己看的，很满意！

• 作者： 感性的性感 发布时间：2022-07-13 16:03:09

  蒽 废话一堆 我今天最后悔的事情就是在诚品拿起了这本书

• 作者： racky 发布时间：2019-04-27 08:44:11

  对生活在2019的我来说，不啻为一茫茫夜海中一明灯。

• 作者： kekea 发布时间：2024-03-01 16:42:20

  于苏州西西弗

• 作者： 白夜无形 发布时间：2018-08-31 20:14:41

  #我添加的条目#

• 内容总结

  作者：咘呤呤 发布时间：2022-10-19 10:13:32

  “服务”， 一个通俗的字眼， 时常挂在大家的嘴上，每每响起在耳际。在日常工作中， 我们每天在谈服务， 人人在践行服务， 可是， 我们却很少想起， 服务的本质是什么？ 怎样才能在花样团出、竞争激烈的商业世界， 给我们的客户一个不一样的，无法替代的，甚而是 无与伦比的极致服务体验 ？

  本书由肯·布兰佳博士所著， 故事的主人公凯尔西，将自己在课堂上学到的极致服务课程应用到零售店兼职中， 不仅改善了这家店的状况，最终使的这家店涅槃重生。

  全书向我们展示了极致服务理念和ICARE模式在企业管理运营中的作用。可以说， 极致服务是我们前进的目标， ICARE模式就是我们达到这个目标的手段和策略。

  ICARE的服务模式，包括五个方面：

  1.

  理想服务（ideal-service）：坚持服务至上，满足客户每日需求，换言之，要关心理解客户，为他们着想，让他们高兴。

  2.

  服务文化（culture of service）:促进构建以服务客户为重点的环境。任何一家组织都应该建立在一个共同的愿景和价值观之上。并且，企业的领导需要确保每位员工都了解该愿景和价值观，实操要点如下：

  1)

  要有高管的同意和支持；

  2)

  所有员工得到极致服务的培训，比如什么是极致服务，它是如何体现的，并且如何提供这种服务；

  3)

  包括后续活动在内的可持续性计划；

  4)

  以服务为重心的目标；

  5)

  衡量进步的方法；

  3.

  专注（attentiveness）: 要了解客户及其喜好，同时还要注意你给客户留下的印象。事实上，你留给别人的最后印象才是影响整体体验的关键因素；

  4.

  回应（responsiveness）:在满足客户需求时，展现出真诚的服务态度，对客户迅速做出反应；

  5.

  赋权（empowerment）:积极采取行动，实现服务愿景。在工作中，你对某些事情拥有绝对控制权，比如，你可以更多的了解某件商品，对顾客更加关心，掌握自己的表现。另外， 在工作中虽然有些事情超出你的控制范围，你却可以对它产生更多的影响力，例如：你的决策权、领导对你的信任或者领导是否会听取你的意见反馈。这些事情都归在“赋权”上。

  纵观古今，那些从长远来看取得了成功的公司，往往都重视培养内部员工关系和外部客户关系。ICARE 模式使直接服务于顾客的员工意识到他们应该通过和客户之间的互动，建立和维持良好的客户关系，创造一种服务文化，从而获得更多回头客，促进公司的发展。

  专注于客户关系，包括与外部客户的关系，以及与内部客户的关系，这是一个组织最有力的竞争优势。伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人，即员工和经理。如果公司为自己人创造了一种激励环境，鼓励他们专心工作，员工便会主动想办法更好地为客户服务。这样客户就会变成回头客，公司也自然会盈利。

  总而言之，要想业务成功，归根结底要有关系，而关系是建立在服务之上！

• 看过多版《西游记》后，这版我是真的钦佩了

  作者：换换 发布时间：2024-03-22 17:12:08

  

  每个孩子的童年，都少不了一本《西游记》；每个孩子的梦想，都绕不过一个会72变的“齐天大圣”。《西游记》作为我国古典文学“四大名著”之一，不仅参与着我们的童年，更是会出现在中高.考的卷子中，可见其重要性。可是我儿子还小，原著