走遍全球：荷兰 比利时 卢森堡 txt 电子书 免费 下载地址

在花之国荷兰可以追寻梵高、维米尔、伦勃朗的足迹， 尝尝食材原味的荷兰菜；在比利时可以追寻鲁本斯、马格里特、布吕赫尔的足迹，可以在美食之国大饱口福；要是饥肠辘辘，更是别错过荷比卢的特色糕点和小吃了。当然，还有更多新奇好玩的地方，等待着你在书里畅游逐一发现。走遍全球《荷兰 比利时 卢森堡》分册是中国旅游出版社全新推出的一本书，书里的图片清晰精美，信息准确实用。书里对荷兰（阿姆斯特丹、北荷兰省、南荷兰省、荷兰南部、荷兰中部、荷兰北部）、比利时（布鲁塞尔、比利时西北部、比利时东北部、比利时东南部、比利时西南部）、卢森堡进行详细地介绍，还设有旅行的准备和技巧以及实用的专栏。

特辑1

特辑2

特辑3

特辑4

特辑5

特辑6

特辑7

特辑8

特辑9

特辑10

特辑11

特辑12

特辑13

基本信息

概况 荷兰22，比利时184，卢森堡354

欢迎你 荷兰26，比利时188

各地区与季节 荷兰28，比利时190

旅行规划日程表 荷兰30，比利时192

荷兰

阿姆斯特丹36

抵达阿姆斯特丹37

了解阿姆斯特丹的概况42

阿姆斯特丹的市内交通48

从中央火车站到蒙特广场54

达姆广场东侧59

达姆广场西侧64

从蒙特广场到莱兹广场66

短途旅行73

娱乐活动75

餐馆77

咖啡馆和酒吧79

商店81

酒店84

北荷兰省87

埃丹88

桑斯安斯90

福伦丹92

马尔肯93

哈勒姆94

阿尔克马尔97

霍伦100

恩克赫伊曾102

泰瑟尔岛103

默伊登105

纳尔登106

南荷兰省107

鹿特丹108

豪达116

多德雷赫特119

海牙121

代尔夫特129

莱顿134

库肯霍夫139

荷兰南部141

马斯特里赫特142

托伦150

布雷达151

米德尔堡155

荷兰中部159

乌得勒支160

阿纳姆167

阿珀尔多伦169

高费吕韦国家公园170

希特霍伦172

荷兰北部173

吕伐登174

格罗宁根178

欣德洛彭182

比利时

布鲁塞尔200

抵达布鲁塞尔201

了解布鲁塞尔的概况206

布鲁塞尔的市内交通211

大广场周边214

皇家广场周边221

比利时宗教题材绘画鉴赏指南228

从萨布隆到马罗勒地区230

从罗日耶广场到圣米歇尔大教堂232

从路易斯广场到坎布雷公园234

五十周年纪念公园周边236

拉肯王宫周边238

短途旅行239

娱乐活动242

餐馆244

咖啡馆和酒吧248

商店250

钻石的基础知识和购买技巧252

比利时的巧克力254

酒店260

比利时西北部265

布吕赫266

根特284

奥斯坦德293

伊珀尔296

比利时东北部299

安特卫普300

利尔315

勒芬317

哈瑟尔特319

梅赫伦321

比利时东南部325

列日326

斯帕332

那慕尔334

迪南338

阿登古城环游340

瑟穆瓦山谷自驾游览342

迪尔比345

莱斯河畔昂村346

比利时西南部347

蒙斯348

图尔奈350

卢森堡

卢森堡353

卢森堡356

菲安登366

克莱沃367

旅行的准备和技巧369

旅行的必需品370

旅行的季节371

旅行的预算及花费371

旅行的信息收集及有用地址372

前往荷比卢的交通373

荷比卢的入境及出境375

荷比卢的国内交通377

酒店的基础知识382

荷兰的世界遗产384

比利时& 卢森堡的世界遗产385

在荷兰观看足球比赛386

在荷兰就餐387

读懂荷兰语菜单389

在比利时就餐390

读懂法语菜单393

购物的基础知识394

通信• 邮政395

旅行时的纠纷及安全对策398

紧急情况下的医疗对话400

旅行会话401

荷比卢的历史405

实用专栏

荷比卢的历史 201

荷比卢是指？ 375

法语流畅对话技巧 390

区分好餐馆和坏餐馆的方法 391

不断增加的纠纷案例 398

荷兰

可以根据需要选择性购买的通票40

源自荷兰的荷式金酒的魅力41

关于阿姆斯特丹的治安状况58

红灯区那些事儿61

咖啡店与毒品72

阿姆斯特丹市内的风车73

骑自行车去旅行吧！~ 荷兰~

从阿姆斯特尔公园到利克尔风车74

音乐殿堂——阿姆斯特丹音乐厅75

最适合旅游期间去逛的商店在哪里81

阿姆斯特丹的唐人街85

埃丹的茶馆 88

闲话风车91

冬季寒冷，但晴天多92

自行车之旅93

阿夫鲁戴克大堤坝98

乘坐小蒸汽火车与游船游览艾瑟尔湖 101

荷兰民族服饰鉴赏之旅 105

颇具鹿特丹特色的新建筑“拱廊市场” 112

荷兰人称奶酪为Kaas 117

可敬可爱的奥兰治家族 126

维米尔中心 130

去代尔夫特陶瓷工坊看看吧 132

花之国——荷兰 137

横跨两个国家的神奇小镇 152

探访另一个与梵高密切相关的地方 153

艺术之城——埃因霍温 154

在游泳中思考——邂逅泽兰省的水 157

具有荷式风情的现代建筑——施罗德住宅 163

凭借电影《遥远的桥》一夜走红的小城阿纳姆 167

据说这是世界上最古老的天文馆 174

去海中漫步？还是试试泥滩步行吧 176

弗里斯兰的体育运动 180

欣德洛彭的知名工作室 182

旅行荷兰语 401

比利时

布鲁塞尔的安全信息 204

啤酒王国——比利时 205

花之盛宴——鲜花地毯 214

伊拉斯谟之家 222

马格里特故居 227

漫步“新艺术”的天地 234

如临仙境的风信子森林 240

走进大师弗伦的灵动世界 241

在加冕区的餐馆就餐要多加小心 245

最接近古代亚洲啤酒风味的自然发酵啤酒 249

可以参观的啤酒酿造厂 272

骑自行车去旅行吧！~ 比利时~

目标达默城 277

比利时糕点随笔1 288

根特的著名特产——好吃的瓦特佐伊 289

《佛兰德斯的狗》奇闻 303

旧式街道 305

安特卫普的集市 307

波克莱克露天博物馆 320

海特安加酿酒厂 321

列日的早市 329

比利时糕点随笔2 330

在斯帕温泉浴室享受温泉 332

环游古城的自驾游线路 340

探访比利时啤酒酿造厂 344

比利时糕点随笔3 346

旅行法语 402

比利时的节日

①奥麦刚古 243

②圣血大游行 270

③猫节 296

④黄金马车游行和理姆松对决 348

卢森堡

环游卢森堡可以借助的有用工具 363

卢森堡乡村之旅① 366

卢森堡乡村之旅② 367

对比荷兰与比利时

国民节俭程度 146

国民身高 150

开放程度 155

饮食文化 251

小摊上的美食 316

《走遍全球》丛书是日本大宝石公司出版的《地球の歩き方》的中文简体译本，中国旅游出版社出版。《地球の歩き方》自上世纪八十年代出版以来，已经出版了一百多种不同分册，被译成多种文字出版，它是一套实用性很强的自助旅游工具书，书中配有大量地图，内容更新非常快。

日文版一般每一至二年就修订再版一次，并且再版书的内容、照片都与上一版大不相同。《走遍全球》中文版自1998年出版以来，也已经历经十多个年头，现在已经翻译出版了四十多个不同分册，有的分册再版已达4次，由于不同版次的内容变化很大，每次都要重新翻译。因此各版次都有收存的价值。

《走遍全球》特别适合于东方读者，内容很细，定能成为你旅游的好伴侣。

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读地址：走遍全球：荷兰 比利时 卢森堡在线阅读

在线听书地址：走遍全球：荷兰 比利时 卢森堡在线收听

在线购买地址：走遍全球：荷兰 比利时 卢森堡在线购买

暂无原文赏析，正在全力查找中！

书籍介绍

在花之国荷兰可以追寻梵高、维米尔、伦勃朗的足迹， 尝尝食材原味的荷兰菜；在比利时可以追寻鲁本斯、马格里特、布吕赫尔的足迹，可以在美食之国大饱口福；要是饥肠辘辘，更是别错过荷比卢的特色糕点和小吃了。当然，还有更多新奇好玩的地方，等待着你在书里畅游逐一发现。走遍全球《荷兰 比利时 卢森堡》分册是中国旅游出版社全新推出的一本书，书里的图片清晰精美，信息准确实用。书里对荷兰（阿姆斯特丹、北荷兰省、南荷兰省、荷兰南部、荷兰中部、荷兰北部）、比利时（布鲁塞尔、比利时西北部、比利时东北部、比利时东南部、比利时西南部）、卢森堡进行详细地介绍，还设有旅行的准备和技巧以及实用的专栏。

• 作者： Zoe 择益 发布时间：2023-05-18 11:09:21

  刚开始在拜托社交媒体对睡眠的侵蚀，后面就成第三只眼 瑜伽 正念 梦的练习

• 作者： 新名字的故事 发布时间：2021-08-15 00:09:44

  视角好，文笔更是出乎意料地好。

• 作者： 熊猫眼看电影 发布时间：2017-07-20 09:40:08

  希赛的辅导书向来名声不错，张友生的辅导书也算不错，2011年的书到现在也有6年了，这本书对于项目管理的学习还是很有帮助价值的，可以作为教程之外的辅导用书

• 作者： em1em 发布时间：2016-12-31 22:01:49

  书里的知识点有，看看配置文件，但是考试还是需要多看看题。而里面的知识实用性，不强，看完估计仅能看懂交换机、路由器的配置。

• 作者： 丹AI 发布时间：2012-05-11 11:01:39

  王动的被子，此乃一绝，欲效仿而不可得。

• 作者： 门柱 发布时间：2010-03-09 17:03:55

  不断回望 才是此书价值所在

• 不仅因为成都，还因为一种阅读态度

  作者：赤羽 发布时间：2021-02-22 19:25:38

  2020年五一和十一两个假期都贡献给了成都，一年去了两次还不过瘾，搞了一套《成都街巷志》来深入的了解一下这座城市。

  这套书闻名已久，超厚，得益于书友刘中蔚老师帮忙，能够拿到老学者袁庭栋的签名题词本。

  

  

  成都这座千年古城，留下了太多故事，天府之国，人杰地灵，孕育了无数华夏英杰。这两本书虽然厚，但语言平易，没有什么门槛，茶余饭后翻来读读很有意思。

  今年两去成都，书中的地名、名胜，和自己走过的路程结合起来，就有趣了。

  读书最大的乐趣是和自己的生活进行嫁接。于是死的就成了活的，静的就动了起来。

  

  网上有一个段子说，就算你没到过成都，也一定知道去二仙桥要走成华大道。这个著名的梗，提到了成都二仙桥。这座桥的故事就在《成都街巷志》这套书上册的219页。

  

  原来二仙指的是吕洞宾和韩湘子啊。这种突破次元的结合，别有一番意趣。

  除了破梗解谜，还有实地串联。2020年两次成都之行，都去了太古里。成都眼下最时尚潮流之地，就在这个烈火烹油一般的热地里，居然藏着一座曲径通幽的千年古刹——大圣慈寺，你可敢信？

  

  五一第一次走到这里的时候，还是因为疫情佛门紧闭，也根本无缘了解更多。十一再登山门却发现，门庭若市香火鼎盛。

  

  

  上图拍摄于2020.5.3, 下图拍摄于2020.10.2

  在大圣慈寺中多步一圈，虽然古寺基本上在南宋战火中就全毁了，现在所见到的最早也不过是清中期建筑。但依然有一种置身时间长河中，慢慢回溯的感觉。

  没想到两个多月后，我在《成都街巷志》下册又一次遇到这座古寺，才了解到原来这里也是玄奘法师出家的地方。

  

  还可以看到这座古寺历史上的样貌。了解她更多的信息，弥补旅游时候走马观花的不足。

  

  读书的乐趣就在于此了，身体和精神在此相会。既有的经历变得更有故事，未来的旅途的则更加神往。生活由此，又多了一点点趣味。

  

  北漂的搬砖党，白天辛苦搬砖，抽空写写读书日记。争取日更，大部分可能是闲话，偶尔有书评、书摘、信息整理，也可能会送书。欢迎—关注~转发~在看~素质三连~爱您（づ￣3￣）づ╭❤～

• 可复制的沟通力 -- 重点总结读书笔记

  作者：妖娆的指尖 发布时间：2020-06-20 01:31:58

  可复制的沟通力

  樊登的10堂表达课

  第一章 沟通力是可以复制的

  如果说人类社会是一张网，那么每个人就是网上的结点，而人与人之间必须有线，才能互相连接，否则这些结点就无法形成网，无法成为组织、成为社会。人与人之间的这根“线”就是沟通。

  沟通力为什么如此重要

  所谓沟通力，是指一个人与外界交流信息的能力。沟通是人与人之间的思想交流，也是传情达意的重要过程，沟通是一门艺术，在与他人沟通时，语言表达能力和表达技巧显得尤为重要。具备良好、高效的沟通力，不论是对我们的工作还是社交，都有非常重要的意义。

  1. 提升社会竞争力

  2. 加速事业的成功

  3. 人际关系的润滑剂

  沟通的目标不是“口服”而是“心服”

  如果你想让沟通最终高效地达成目标，就必须遵循下面这三大要素。

  1.有明确的沟通目标

  “沟”是方法，“通”是目的。任何一场沟通都要具备明确的目标，目标是高效沟通的起点和终点。双方只有围绕这个目标沟通，才能不偏离主题，不忘记初心。不论是哪种沟通，都不要忘了最终的目标是什么。

  2. 善用语气、语调

  在沟通过程中，不同的人所用的语气、语调不同，沟通结果也不同。我非常提倡共情沟通。就是倾听者对倾诉者的经历感同身受，引导倾诉者深入自己的内心世界，寻找问题的根源，继而影响并改变他。简单来说，就是沟通时要有同理心，

  3. 用肢体语言为沟通加分

  在沟通过程中，我们的眼睛该看向哪里，我们该做出什么样的面部表情，我们的整个身体应该是什么状态，这些都会影响沟通的效果。美国语言学家艾伯特.梅拉比安曾提出一个著名的沟通公式:

  沟通的总效果=7%的文字语言+38%的声调+55%的肢体语言。

  信息的准确传递与接收

  在每天的工作和生活中，总有些不那么和谐的沟通，比如下面几种:

  1）否定式沟通:不管你说什么，对方都会否定你。

  2）打断式沟通:你的话还没说完，对方就打断你，开始表达自己的观点，

  3）追问式沟通: 连续提出多个问题，让人难以招架。

  4）尴尬式沟通:以粗鲁、自以为幽默、低俗等方式沟通，让人不知怎么接下文。

  真正好的沟通的关键在于怎样在对方面前恰当地表达自己。沟通是双向的，你不仅要把自己想说的话表达清楚，还要时刻关注对方的情绪和反应，并能够接收到对方反应中的有效信息，继而做出更加合适、有效的反馈。

  好的沟通应该具备下面几个特点：

  1. 能够准确地表达自己的感受

  2. 表达时要直接、精确

  3. 运用深夜电台主持人般的声音

  每个人都能学会的沟通力

  我们该怎样做，才能让自己掌握高效的沟通力呢?

  1. 学习科学的理论

  2. 掌握正确的方法

  3. 一定要刻意练习

  有关沟通力的理论就是我们在沟通过程中应该谨记的一些原则。

  (1)沟通的真实性。

  要提升沟通能力，就必须确保你的沟通内容是真实而有意义的，沟通内容也应至少对其中一方是有用或有价值的信息。

  (2)沟通的完整性。

  在沟通中，你传递给对方的信息必须完整无缺，不能让信息被干扰或被曲解，否则就可能导致沟通失败。

  (3)沟通的时效性。

  整个沟通过程必须在沟通发生的有效期内完成，否则沟通就失去了意义。

  (4)沟通的同一性。

  你的沟通对象必须能了解、体验或理解你所发出的信息的真正意义。

  (5)沟通的目标性。

  沟通双方都要有明确的目标，目标模糊或不明确，很容易导致沟通失败。

  第二章 沟通的本质是尊重与合作

  “尊人者，人尊之。”沟通中如果缺乏尊重，不能平衡自已与对方的需要，总以一种自以为是的方式与对方交流，这样的沟通是很难进行的。只有学会尊重与合作，沟通的过程才会愉快而积极，结果才能如你所愿。

  任何一种沟通，归根结底都是为了实现尊重与合作这个目的。

  合作

  合作的核心并非一方必须听从另一方的安排，而是双方通过一起努力，共同完成一件事。

  在沟通中，一旦对方不合作，说出一些违背我们意愿的话，或做出一些违背我们要求的事情时，我们会因此生气、发怒，感觉自己没被尊重、面子受损，或者要承认自己是错误的，等等，这些都会引发我们的愤怒情绪。但究其根源，我们之所以生气、愤怒，其实是内心的恐惧在作崇。

  在与人沟通之前，我们必须从根源上探寻自己内心对恐惧的反应，这样才能弄清楚我们为什么会把别人与自己的合作看得那么重要。

  尊重

  尊重是沟通的开始，也是沟通的前提，只有建立在尊重基础之上的沟通，才能顺利地完成。

  1）什么是真正的尊重？

  真正的尊重，应该是从他人的视角去看他们所经历的一切，了解对方此刻存在的状态是什么。如果我们能从对方的视角去看待他正在经历的一切，并接纳他所做的一切，就是对对方最大的尊重。

  2）懂得尊重自己

  尊重自己意味着我们要学会从自己的角度去看待自己此刻的状态，尊重自己并不意味着超强的自律或自控，而是爱自己、了解自己、关注自己，感受和接纳自己此刻的状态，也是你继续与他人心平气和地沟通的基础。

  3）尊重是为了促进共赢

  当以一种富足型的心态与人沟通时，你会觉得:自我的需求要满足，对方的需求也要满足，我们可以与对方一起想办法。带着这样的心态与对方沟通，其结果也必然会朝着共赢的方向发展。只有这样，我们的沟通目的才能真正实现。

  沟通有以下四个模式。

  1）委屈和讨好

  2）控制和强势

  3）忽视和无助

  4）尊重与合作

  在沟通中处理情绪和信息也涉及四种模式：

  1.知心大姐式

  2.冷面杀手式

  3.拒绝沟通式

  4.沟通专家式

  我们不管是在与家人谈话之前，还是在与员工谈话之前，都要明确自己的目标是什么，记住沟通的目标的方法就是问自已三个问题:

  1.第一个问题，你要为自己创造什么?

  2.第二个问题，你要为对方创造什么？

  3.第三个问题，你需要为你们的关系创造什么?

  不尊重的沟通方式有以下，我们应该尽量避免：

  1）喜欢给对方贴标签

  2）忽视对方的感受

  3）用威胁的口气说话

  4）喜欢与别人攀比

  第三章 沟通高手都善于掌控情绪

  当我们在沟通中遭遇不愉快，进而产生消极的情绪变化或心理状态时，最重要的是控制这种糟糕的情绪或心理蔓延，别让自己被情绪所左右，否则沟通效率会大打折扣。

  停止你的暴力沟通

  暴力沟通的出现主要有以下几个原因：

  1）道德评判

  2）进行比较

  3）回避责任

  4）强人所难

  想要解决问题，就必须停止暴力沟通。哪怕你真的有负面情绪，如不满，愤怒，伤心，失望等，首先要做的也是学会表达自己的感受，而不是直接发泄情绪。

  我给大家总结了一个沟通的公式，大家可以学着套用一下，这个公式就是“我观察到...我感觉...是因为...我请求.....”。

  1. “我观察到......”

  “我观察到....”就是陈述你看到的事实，这也是你在沟通时首先要说出的话。这些都是你观察到的事实。而且在说这些事实的时候，不要加入太多评判性的话语。

  2. “我感觉......”

  讲完事实后，接下来你就可以讲出自己的真实感受了，比如“我觉得很难过”“我感到很失落”“我很伤心”等等，这些都是你的感受和体会。

  3. “是因为......”

  这一步开始讲原因，即你为什么会感到难过、失落、伤心，这些是导致你不良情绪的理由，你应该平静而清晰地表达出来。

  4. “我请求......”

  直接说出你的明确请求或希望，如“我希望你能每周抽出一天时间陪我”“我希望你能在9点钟之前回来”等等。

  当你停止暴力沟通，改以这种表达方式与别人沟通时，就会减少很多矛盾，彼此的关系也会变得更加平等、更加互相尊重。

  远离“傻瓜式”沟通

  大脑中的杏仁核经常会“绑架”我们，影响我们的情绪和判断，并促使我们做出一些相应的反应。当我们的大脑无法正常思考时，我们的大脑就会做出倾向于做出战斗或回避的简单选择，我们的言行就会像一个没脑子的傻瓜。

  要摆脱这种状况，我们必须更多地调动大脑前庭和大脑皮层的作用，远离“傻瓜式”沟通。只有在我们学会打破大脑中的思维惯性后，慢慢习惯于这种有效的、非暴力的沟通方式后，这种方式也会慢慢形成习惯，继而深人我们的基底核当中。

  奖惩式沟通的代价

  奖惩式沟通在我们的生活和工作中随处可见，直接表现是：你表现好，我就奖励你，你表现不好，我就惩罚你。奖惩式沟通弊端多多，甚至会让你付出巨大代价，具体来说有以下四点：

  1. 破坏对方的安全感和信任感。

  2. 打压对方的内驱力

  3. 剥夺了对方与你合作的快乐和愿望

  4. 让对方学会用奖励和惩罚获得他想要的东西

  奖惩式沟通虽然能暂时能让你的孩子听话，但长期来看不利于孩子的成长，会让孩子学会用奖惩的方式来获得自己想要的东西，而不是通过自己的努力去争取，这种利害关系是很明显的。

  沟通中切忌挖苦嘲笑

  当你在尽情地宣泄自己的情绪，用苛刻的语言挖苦嘲笑对方时，只会让接下来的沟通更难进行，结果也只能是伤人误己，于事无益。我们需要做到：

  1）明确沟通目的，理性交流

  2）批评可以直接客观

  从人格角度来说，任何人都是平等的，不存在高低贵贱，不论对方是否犯错，你在与对方沟通时都不应该说一些带有贬损对方自尊和人格的话。与此同时，为了让沟通更有效，在批评之后，你还要尽量帮助对方面对他所需要解决的问题，并在此时进行适当的沟通，让对方感觉到你解决问题的善意和真诚，让你们的沟通达到相互满意的结果。

  不抱怨，把握沟通的尺度

  要想通过沟通解决问题，就要停止抱怨式的暴力沟通，用有效的方式与对方进行沟通。在这里给大家提供几种方法作为参考。

  1. 表达感受，提出诉求

  感受是体验的一部分，在正式沟通之前，都要先控制住自己的情绪，转而直接表达自己的感受。当然在表达感受时，要多使用“我"”少使用“你"，像“我感受...”“我认为…”等都是在陈述自己的情绪状态，为接下来的沟通打开了扇门。

  随后，你就就可以提出你的核心诉求了，也就是你想通过此次沟通解决什么问题，这也是你在沟通时要达成的目标。要注意，你的诉求定要具体、清晰、准确，具体要求，对方才能领会到你的真正需要。

  2. 阐述诉求的原因

  我们不但要提出自己的具体诉求，必要时还要阐述清楚为什么要提出这样的诉求。

  3. 向对方提出你的建议

  在向别人表达感受，提出诉求后，可能会被拒绝，此时切记不要用抱怨的方式来沟通，否则会陷入一种恶性循环式的沟通，你可以同时提出相应的解决方案。

  利用复述和认同感染对方

  情绪是可以传递或相互感染的，在沟通过程中，这种效应经常出现。如果你不想让对方的坏情绪影响到自己，首先要管理好自己的情绪，其次要学会慢慢疏导对方的情绪。要达到这个目的，我们可以运用下面这两种方法:

  1. 重复对方所说的话

  这个方法非常简单，但很有效。这样做会让他人觉得你是一个善于倾听的人，这让他们感到很舒服、很享受，对你的好感自然也会倍增。

  2. 告诉对方“你说得对”

  在谈判过程中，当对方说出一句“你说得对”时，表示你已经获得了对方的认同，你们的谈判也向前迈出了一大步。

  这种沟通方法其实就是要让自己和对方产生一种情绪联结，你在复述对方的经历、标注对方的情感后，对方就会从你这里获得份认同感。当与一个能理解自己、认同自己的人谈话时，我们的情绪自然也会平缓下来。

  第四章 沟通要从了解需求开始

  需求是沟通当中的重要因子，凡是沟通中出现的问题，多数是由需求不清晰或需求未能获得满足所致。这里的需求。既包括他人的需求，也包括自我需求。

  洞悉对方真正需求，避免情绪积累

  情绪是需求没能获得满足的一种外在表达。关注对方需求，是沟通中的一个重要话题。别人在跟我们交往的过程中，只要表达出了一些想法，或者做了一些事，背后一定潜藏着某个需求，我们要能够看到这些行为背后的需求。

  所谓真正的需求，一定是全人类都需要的东西。这些需求可能是尊重，是关心，是陪伴，是鼓励。只有了解到对方内心深层次的需求，我们才能更好地了解对方，与对方形成情感上的共鸣。

  人类共通的需求名单

  美国心理学家马斯洛在 20世纪50年代时就提出了“人类需求层次"理论，马斯洛将人的各种需求划分为五个层次，从低到高分别为生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求。另外还有求知需求和审美需求，这两种需求没被列人他的“需求层次”理论中，他认为这两种需求应居于尊重需求与自我需求之间。

  我在这里也列了一个需求清单，我相信这些需求也是绝大多数人的共同需求。

  1.朋友、集体、归属感

  2.放松、休息、快乐

  3.关注、理解、倾听

  4.学习、探索、发现

  5.选择、自由、自我

  6.被认可、信任感、安全感

  7.支持、尊重、爱

  除了以上这些共通需求之外，在这张需求清单里还可以添加很多东西，比如自我表达、创造性、影响力、对新事物的体验等等。

  我们为什么要列这样一个清单呢?目的很明确，就是要求我们要训练自己的观察和思考能力，这样才能在人际沟通中，通过对方的一句话、一个表情、一个动作， 来探寻到对方的真实需求，从而为建立良好的沟通奠定基础。

  这种关注需求的沟通方式适各合种场景、各种人群。只要到人类共通的需求清单里去找，总能找到我们想要的答案。

  发掘和关注自我需求

  良好沟通的第一定律是从自己开始的，倘若你还没有调整好自己，自己的内心需求没能获得满足，就很难与他人形成良好的沟通。

  如果我们能首先关注自己的需求，在自己的需求获得满足后，再以平和的心态、以同理心去关注别大的需求，这样在出现矛盾时就不会那么容易发飙，而是想着如何更好地表达自己的需求，并照顾到对方的需求，更好地维系彼此的关系。

  用给予礼物的心态去沟通

  在与人沟通时，我们也可以以一种“给予礼物”的心态来进行。之所以这么说，是因为这其中存在着这样几条原理:

  1. 给予是人类的基本需求之一

  生命的意义不在于你得到了什么，面在于你给予了什么。

  2. 你与他人有许多“礼物”可以互相给予

  这里所说的“礼物”并不是那些用金钱买来的礼物，而是免费的礼物。微笑、鼓励、认可、赞赏、尊重、拥抱、爱，以及一些实用的方法、经验、知识、技术等等，这些都是我们可以给予他人的礼物，同时也是他人可能会给予我们的礼物。通过互相给予，不仅我们自己能从中获得归属感、成就感、价值感，还能与他人形成一种共情关系，由此也可以让沟通更加顺畅。

  3. 学会辨识“礼物”

  在沟通过程中，我们要学会换个角度思考。这样才有算识和接受“礼物”的能力。

  4. 慷慨地将“礼物”给予他人

  要打造顺畅、良好的沟通，就要求我们在恰当的时候果断、慷慨地把自己的“礼物”给予他人。这份礼物可能是一句关爱的话， 也可能是一个微笑、 一个肯定、一句赞赏。千万别小看了这些“礼物”，有时它们的力量会超乎我们的想象。

  5. 从他人给予的“礼物”中学习和成长

  看人也好，看事也好，都不要光看表面，要能够看到背后更深人、更有价值的东西，这样我们才能对别人给予我们的“礼物”更加敏感，也愿意以接受礼物的感恩心态与对方沟通。

  第五章 营造安全的沟通氛围

  当我们按照惯性思维与别人谈话时，通常会用自己最习惯的方式，但我们的惯性思维很可能让对方感觉不安全。这时候我们就需要打破惯性思维，主动营造一个安全的沟通氛围。

  找到共同目的，让对方感受到理解

  如果想要营造一个顺畅的沟通氛围，先要找到一个共同的目的。共同目的通俗地说，就是在沟通的时候，要让对方感觉到你们是朝着同一方向努力的，让对方能感受到你对他的关注；反之亦然，对方也能让我们感受到他真的在关注我们。

  共同目的是对话的启动因素。在你与对方沟通的过程中，一定要找到你们的共同目的或共同愿景，如果短期没有，就要考虑更远、更大的愿景是否存在。如果存在，就要把共同的目的和愿景找出来。找出共同目的的核心是，既要达成自己的目的，让对方知道你的意思，也要站在对方的角度，关注对方的目的。

  我们如何塑造共同目的唤醒对方的认知呢?

  1.找出对方的真实目的，塑造共同目的

  当双方的真实目的存在很多相似之处时，协商出一个共同方案就可以了。这里的关键在于，你要理解对方的真实目的是什么。因为很多时候外在的目的和心里的目的并不完全一样。

  塑造共同目的的三个步骤：

  1）第一步:先一步做出让步。

  当双方沟通的观点不一致并进入关键对话时，你一定先要暂停争议话题，并且主动说出愿意和对方进一步找到彼此都满意的办法，来给对方营造一种安全感。

  2）第二步:进一步了解对方的真实目的。

  气氛缓和之后，你再去了解对方真实的目的是什么。

  3）第三步:塑造共同目的。

  如果两个人的真实目的有相似之处，那我们就可以塑造一个共同目的。

  2..拓宽视野，塑造长远的共同目的

  当双方的短期目的没有办法达成统一时，就需要塑造个共同的长期目的。这需要我们把眼光放长远，去塑造对双方意义更大的共同目的。

  3.寻找联结，维护安全感，保持目的一致性

  寻找联结就是你要让对方觉得你重视他的个体，而不是只重视当时谈话的目标。这才是核心中的核心。如果你能够让对方始终感觉到，你和他是有联结的，和他是一体的，而且特别希望和他一起解决问题， 特别希望通过这次谈话让你们的关系变得更好，那么事情往往就会如你所愿。这其实就是在寻找联结。

  所以我们自始至终要以一颗纯正的发心去寻找这个联结，去维护对方的安全感，让对方感受到你与他的目的是一致的。如此才能唤醒对方的认知，从而使沟通顺利地进行下去。

  利用对比说明，防止冒犯和伤害

  对比说明，是进入关键对话的引导思维。在谈话刚开始的阶段，对比说明通过对比来消除对方心理上的不安，缓和紧张的气氛，安抚不好的情绪，并积极寻找第三种选择。这样既可以解决问题，又不会伤害或冒犯对方。

  那么我们应该如何利用对比说明来解决现实问题呢?

  1.阐明自己的真实目的

  2.说明你不想看到的结果

  对比说明的结构通常包括两部分：

  否定部分:陈述自己不是想表达让对方觉得不信任的意思，打消对方的误解。

  肯定部分:确认你对他的尊重，明确你想要怎么样。

  在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的。

  3.寻找一个两全其美的方法

  很多时候，即使我们运用了前面两个方法，还是很难解决沟通问题。这时候，就需要我们把这两个方法结合起来，给自己提出一个更复杂的问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，去寻找一个两全其美的方法。

  标注对方情感，赢得对方接纳

  想要沟通继续进行下去，我们可以用标注感情的方法。所谓标注对方感情，就是准确说出对方此刻的感受。

  “标注”的第一步就是探知对方的情感状态，然后再用冷静、平淡且不带有任何偏见的语言描述出对方的情感，对方就会感受到你的尊重。

  如何标注对方的情感？我们可以运用两个工具。

  1.定位情感：了解对方最关注什么

  2.标注的常用句式:“看上去"“听起来”“似乎...”

  这些句式前面最好不要加上“我”， 因为当你用第一人称开头时，对方会觉得你更关注的是你自己，而不是他。如果对方不同意你的标注，可以退一步，告诉他们:“并不是说实际情况就是这样，你说的是看起来情况似乎是这样。”

  3.当你把对方的情感标注出来之后，接下来要做的就是倾听。

  合理使用道歉和“拔刺”

  一旦对方感觉受到了伤害，或是内心不舒服，沟通就很难再继续，当整个沟通共氛围变得不安全时，就应该合理使用“道歉”和“拔刺”。

  1. 道歉:当对方被激怒的时候

  当你发现对方被激怒了，这时候如果你也大喊大叫，不仅无法继续沟通，很可能还会造成更大的负面影响。高情商的人遇到这种情况会马上道歉。道歉不是丢面子，更不是软弱的表现，而是一门艺术，是种智慧。

  一个真诚的道歉会让对方更愿意接近你、喜欢你，因为对方会从你的角度来理解你、原谅你。在沟通中遇到矛盾，坦然地做出让步，不仅不会显得我们没底气，反而会显得我们很大度。更重要的是，沟通也会因此顺利地进行下去。请记住道歉后面不要再加“但是”二字，尤其是在亲子关系中，这会使你的道歉前功尽弃。

  2. “拔刺”: 当谈话还没正式开始的时候

  所谓“刺"，是指对方对你可能不满的地方;“拔”是自己先把这些问题摆出来，拔掉对方心里的刺。道歉是用在对方已经生气的时候，而“拔刺"要用在还没有开始沟通的时候，你就要先把对方对你可能不满的地方摆出来。等于先给对方打了“预防针”， 这样他就会对要谈的事情有一个心理预期，做好心理准备。

  在沟通的时候，先要仔细想想这些问题:你让对方最不满意的地方是什么，对方觉得你最差的是什么，对方觉得最委屈的是什么，找出这些问题，在沟通之前先把这些问题摆出来，接下来沟通就会变得容易很多。

  气氛不对时先关注情绪再关注内容

  当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，就应该马上停止内容方面的沟通，转而修复谈话氛围，这样才能营造一个安全的沟通环境。

  1. 学会做一个双核对话人

  我们的大脑中有两个核:一个核负责管理氛围、情绪，另一个核负责管理信息、内容。大脑中的这两个核哪一个更优先呢?答案是，处理氛围的核要优先得多。

  当发现谈话的氛围不太对，对方情绪上有点紧张的时候，你应该先把负责谈话内容的那个核关掉，然后用负责谈话情绪和氛围的那个核来恢复气氛。当整个谈话环境恢复如初以后再开启谈话的内容。这才是进行有效沟通的方法。

  2. 通过心律共鸣营造气场

  什么是心律共鸣?当你抱着婴儿时，你的心跳会直接影响婴儿的情绪。而对成人来说，你的气场会在很大程度上影响到他人的气场。什么是气场？气场就是你今天的状态。状态就是你体内所分泌的神经递质:一个叫作睾丸素，另一个叫作皮质醇。

  人在压力状态下需要皮质醇来维持正常的生理机能，睾丸素则是一种状态激素， 能够提升体能。睾丸素和皮质醇的含量配合起来，决定了你今天的状态。你的状态不是单个激素起作用，面是两个激素相互配合的结果。

  3. 调整气场的几个高能量姿势

  我们要从生理的层面、原理的层面，来想办法调整自己的气场。这里我介绍几个调整气场的高能量姿势。

  1）学学神奇女侠

  双腿分开，站在原地，双手叉腰，两个胳膊肘向外，抬起头目视前方，保持两分钟。这就是一个高能量的姿势。如果你要去做一件非常重要的事情，比如参加面试，或者见相亲对象，那么在去之前可以先找个安静的地方，保持这个动作两分钟。这时候你体内的宰丸素水平就会快速上升，同时皮质醇水平会快速下降，你的自信就来了。

  2）练练瑜伽

  瑜伽改变的不仅是你的身体姿态，还有你的心理状态。当你的体形和姿态发生改变以后，是很难再恢复的，这时候你整个体内的能量状况就变得不一样了。 你可以通过练习瑜伽来恢复身体姿态，从而改善心理状态。

  3）其他高能量姿势

  生活中还有一些高能量姿势，比如用双手抱住后脑，把两脚放到桌子上;比如站立时，双手放在桌上，身体前倾。这些状态代表着你是自信的，你是有能量的。

  第六章 用长颈鹿式沟通破解沟通困境

  长颈鹿有三个特点:高、反应慢、心脏大，这三个特点可以巧妙地运用到我们的沟通当中。心大，遇事不计较；反应慢，从不觉得什么事都会对自己有伤害；再加上它站得高，看得远，不会对眼前的小事斤斤计较。

  长颈鹿式沟通的优势

  在这里给大家介绍一个非常实用的沟通方式：长颈鹿式沟通，它可以在很大程度上让我们在沟通时不会偏离轨道，不会忘记初衷。

  1.长颈鹿的第一个特点:高

  站得高，可以看得远。擅长长颈鹿式沟通的人不会因为一点小事儿而纠结，，他们会看到更长远的问题;他们知道自己的沟通目的是什么，不会被情绪带着走。

  2. 长颈鹿的第二个特点:反应慢

  反应慢，用一个专有名词来解释就是钝感力，具备钝感力的人，大多会从容面对生活中的挫折和伤痛，也会坚定朝着自己的方向前进。

  3. 长颈鹿的第三个特点:心脏大

  心大是一种生活的智慧。 因为很多时候，过于计较得失与成败并不能改变当下，还不如想开一点，看远一点，学会淡然与放下。

  什么是长颈鹿式沟通呢?

  1. 观察:只讲事实，不加入评判

  长颈鹿式沟通的第一个方法就是观察，把你看到和听到的东西准确地描述出来。也就是说，当我们听到什么或者看到什么的时候，我们应该先讲事实，而不是先表达观点。

  2. 感受:说出真实感受，挖掘真实需要

  接下来就是要直接、清楚地讲出自己的真实感受。比如“我觉得很难过”“我感到很失落”“我很担心”等等，这些都是你的切身感受和体会。相比批评和指责，很好地表达自己的感受，更容易让人接受。

  3.行动:提出具体可执行的请求

  当挖掘到对方的需求之后，这时你还可以提一个可执行的请求。当我们能够把所有的事情变成一个可执行的、能够有操作性的，而且不具有特别大的攻击性，也没有特别多贬低意味的请求的时候，整个沟通过程就会顺畅很多。

  第七章 如何有效提问与倾听

  巧妙地提问可以促使对方进行深入思考，唤醒对方的内在动力，使对方努力去改变自己:倾听则既能满足他人自我表达的需要，又能巩固人与人之间的联结。只有学会提问和倾听，才能成为真正的沟通高手。

  明确对方请教的真实意图

  在生活和工作中，我们经常会被不同的人询问不同的问题，有时他们遇到的状况已不再是情绪问题，面临的是实实在在的困难，是缺乏想法、没有主意。因此也是在坦诚地向你请教，等着你拿出真实有效的方法来。

  在这种情况下，大多数人的沟通方式是“我建议你...”或者“我认为你应该....” 其实在很多时候，当事人可能并不真的需要你的建议，他来请教你，跟你倾诉、交谈，只是想重新梳理自己的思路，明确自己的真实意图;或者他已经有了自己的决定，只是需要你来帮他印证。

  既然如此，如果对方主动来请教我们，找我们沟通，我们该怎样与之交流呢?我的方法就是学会提问，用提问的方法来唤醒对方的内在动力。

  什么是内在动力？

  内在动力就是你的内心当中想要把一件事做好的欲望。

  一个人到底能不能找到改变的方向，取决于两个最重要的因素，一个在于他有没有认清自己的现状，另一个在于他有没有建立自己的责任感。作为领导，如果你总喜欢亲自动手替员工做事，给员工出主意、提建议，员工就永远学不会自己承担责任；作为家长，如果你动不动就替孩子做决定做选择， 孩子也永远不能自己学着成长。

  用提问唤起对方的内在动力

  要唤起对方的内在动力，不是你直接给对方提出多么优秀、多么有水平的建议，而是善于以提问的方式来引导对方挖掘自己的潜能，自己找到能够真正解决问题的方法。用提问的方式引导别人找出自己的问题，继而找出解决问题的方法和措施，并充分调动对方的积极性、主动性和能动性，让他们从内心深处愿意去改进自己。这样的人，才是真正的沟通高手。

  所以当别人向你请教一些问题， 或者问你该怎么做时，如果你直接告诉他应该做什么或怎么做，通常80%的情况下都是错的，你的建议和指导也等于做了无用功。只有通过恰当的提问和启发，引导对方深入、广泛地进行思考，让对方自己找到解决问题的方法，他的问题才能真正解决，他也才可能会对你抱有感激之心。

  启发式提问能激发对方责任感

  质疑式体会打击对方的积极性，要唤醒对方的内在动力，最好的方法就是启发式提问。启发式提问就是向对方提出一些带有启发性的问题，帮助对方的大脑打开一个新的窗口，引导对方对这些问题进行深入的梳理，寻找能够真正解决问题的方法。

  启发式提问可以激发对方的责任感和对自己现状的认知，一个缺乏自我责任感和自我认识的人是很难改变自己、改变现状的。一个人要做出改变是需要动力的，这个动力就是我们说的自律，是来自较高水平的自尊。而我们在与别人沟通时，就是要帮助对方建立他的自我责任感，而不是让他不断地自责。

  改变现状的标准路径

  所有的改变，第一步都是觉知，即通过启发让一个人知道他有什么问题、为什么自己会出现这些问题。有问题不可怕，我们可以改，所以第二步就是接纳，接纳自己的现状。哪怕现在的自己很糟，我们也仍然爱自己。做到这两步、才有可能做到第三步，改变现状。

  所以，觉知、接纳和改变，就是一个人改变自己现状的标准路径。如果一个人总是处于不断的自我责备、自我批评之中，他的生活只会变得越来越糟，任谁向他提出多么有意义的建议都没用。

  好的提问可以激发对方的行动

  什么样的提问才是有效的提问，才能激发对方的内在动力和有效行动呢?我这里列出一些类似的提问:

  你想要达成的目标是什么?

  具体的目标是什么?

  有什么指标吗?

  你的现状是什么?

  为了实现目标，你都做了哪些努力?

  你打算什么时候实现目的?

  你设想的最佳状态是什么?

  你认为自己还需要在哪些方面进行改进?

  …

  如果我们以提问的方式与对方沟通，不仅能了解到对方的真实想法，还能启发对方的思维，同时也能结合自己的一些想法，与对方一起寻找解决问题的最佳路径。这种沟通效率是非常高的，大家不妨试试看。

  提问时对方才是主角

  当我们进行启发式提问时，目的是引导对方进行深入的思考，而不是直接介人对方的问题，或者替对方解决问题。

  启发式提问分为三步:

  1.询问目标

  我们应该先将自己“置身事外”，不要直接进人对方的问题中，而是先帮助对方弄清楚他的目标是什么，这时我们就可以向对方提问。常用的问题组包括:

  “你要达到什么样的目的?”

  “你希望自己能实现什么样的目标?”

  “你的具体目标是什么?”

  “你打算什么时候实现这个目标?”

  如果对方的目标较大，可以引导对方将目标量化，如:

  “你想在半年年内达到什么目的?”

  “在三个月内，你要实现什么目标？”

  “在xx方面，你要实现哪些目标?”

  这里需要注意的是，当对方说出自己的目标时，我们不要评价对方的目标，只要对方能清晰准确地说出他的目标就行了。以免打击对方的积极性。

  2.询问现状

  现状也就是对方当下的境况，很多人往往搞不清自己的现状，所以也不知道怎样去实现目标，而这一步的提问就是帮助对方理清自己当下所处的状况，比如存在哪些困难、有哪些问题等。常见的问题组如下:

  “你的现状是什么?”

  “你认为当下哪些情况让你感到困难?”

  “你做过哪些努力?效果怎么样?”

  “你现在的状态与哪些情况、哪些人有关?”

  “你是怎样知道这些是事实，而不是臆想的?”

  这些问题可以帮助对方放大自己的视野，把与自己现状有关的人和事都罗列出来，然后分析这些人和事对自己有哪些影响。有些时候对方对自己的现状判断可能存在偏差，你要及时提醒对方。

  3.询问可选择的方法和路径

  对方清楚了自己的目标和现状后，接下来就要明确怎样通过利用或改变现状去实现目标，所以这时你就要询问对方有哪些可供选择的方法和路径，也就是真正的启发了。这一步的常用问题组包括:

  “你打算怎么做?”

  “你有哪些选择或方法可以解决问题?”

  “你下一步的行动是什么?”

  “在相似或相同的情况下，你知道别人是用什么方法解决问题的吗?”

  “你还需要谁的支持和帮助?”

  “还有没有其他的方法?”

  “还有吗?”

  当提问走到这一步时， 我们通常会遇到一个比较常见的问题，就是对方说“我不知道该怎么做”或“我也没办法”。一个重要的原因就是人会陷入一种“限制性想法”当中。就是人会自己给自己设定很多限制，直接就把自己限制在“谈不下去”这个想法之中，所以接下来他也不会有所行动。

  在这种情况下，我们对他的进一步启发就是:

  “在类似或相同的情况下，你听过或见过别人是怎么做的?”

  “如果能谈下去的话，你觉得答案会是什么?”

  这就是在打开对方的限制，启发对方去借鉴他人的做法，或者直接天马行空地去想该怎么做，这就达到了启发的目的。我们在提问时，一定要让对方意识到他才是问题的主角，并且最好能“逼”对方多说出几种解决问题的方案，这时就可能会有很多非常精彩的解决方案出现。

  完成以上三步后，对方认识问题、解决问题的思路就非常清晰了，接下来就是将目标落实到具体的行动之中。这时我们可以再加一个问题:

  “如何提高行动的可能性?”

  如果对方觉得行动的可能性只有三分，那表明他可能不会行动。此时我们可以继续问对方:

  “改变哪个指标你才能行动?”

  对方不断修正自己的行动步骤，直到将行动的可能性提高到八九分时，他就有很大的可能性去付诸行动了。

  这三步看起来很简单，真正运用起来却妙趣无穷。当然，我们也不要把它们看得过于严肃，想要使其发挥效用，你只要学会一句话就能成为一个教练式的提问者，也就是当别人来问你怎么办时，你只需问对方:“你觉得呢?”这样你就把解决问题的思路转移给了对方。当然，你也可以按照以上步骤认真提问，认真启发对方去寻找解决问题的有效方法。

  放下自我，学会倾听

  在我们与人沟通的过程中，倾听是必不可少的，而且是非常重要的。在家庭当中，倾听有助于家庭生活的和谐;在工作当中，倾听有助于赢得对方的信任和重视。总之，在这个充满各式各样交际沟通的社会里，倾听都是一种非常有效的沟通方式。

  很多时候，当对方向我们倾诉或表达时，并不是为了让我们给他提供什么建议和帮助，只是希望能获得我们的理解和接纳。当我们耐心地倾听对方时，对方就会从我们这里获得一份精神上的鼓励，以及战胜困难的力量。

  我们为什么不愿倾听

  在沟通时，很多人不愿意倾听的一个主要原因就是放不下自己，因为每个人都是独立的个体，也都有表达自己的权利，要倾听对方，就需要放下自己的态度，融入对方的世界，并努力克制自已也想表达的欲望，这是件很难的事。与此同时，在听别人说话时，一且对方说出我们不认可或不赞同的观点，我们就急于反驳。如果反驳效果不佳，我们又可能产生负面的情绪反应，后面就根本没法再静下心来认真听对方讲话了。

  如果对方想要表达，我们一定要先放下自己的态度或偏见，尊重对方想要表达和沟通的意愿，不随便插话和发表意见，耐心地倾听即可。

  适当给予对方反馈

  在倾听过程中，为了表示对对方的关注，我们可以及时给予对方一些反馈，比如点头、微笑或简单的认可等，这些反馈可以拉近彼此之间的距离。此外、在沟通刚开始时，对方所表达的内容或感受可能只是冰山一角，许多更加强烈的情感并没有表达出来，而耐心的倾听和恰当的反馈就会为他们探究和表达内心的真实感受提供条件，让他们放下顾虑，更加畅所欲言地表达。

  管理人员最受欢迎的素质中，排名第一的不是管理者的专业水平，而是善于倾听;而最令人讨厌的行为中，排名第一的是"blank wall”,意思是“一堵空白的墙”，也就是说，员工在与这样的管理人员说话时，就像对着一堵空白的墙，没有任何反馈，这种感觉无疑是非常痛苦的。由此也可以看出，善于倾听并能够给予反馈，是员工非常看重的管理者素质。

  这里需要注意的是，反馈并不是说反驳对方，或表达自己与对方不同的观点、想法等，反馈只是一种对对方的关注和接纳。

  当对方在倾诉时，千万不要试图打断对方的话或希望对方能停下来听你出主意、听你解释，否则就会妨碍对方的表达，你们的沟通也很难再进行下去。

  善于在倾听中吸收对方的信息

  善于倾听的人都很受欢迎，但倾听并不是被动地听着，让对方把话说完就行了，这其实是一个接收对方信息的过程。只有将对方表达出来和未表达出来的信息接收到，双方接下来的沟通才有可能顺畅、高效。

  要想拥有出色的倾听能力， 建立最有效的沟通，我认为可以分为三步走:

  第一步:深呼吸。

  目的是平稳自己的情绪，将注意力集中到说话者身上，让自己能够调整心态，静下心来认真听对方说话。

  第二步:提问。

  在倾听过程中，适当地提一些问题， 既是对对方说话的反馈，也是在传递对对方的尊重和关注。提出的问题既可以是开放性的，也可以是封闭性的，目的都是诱导对方继续表达，将内心想说的话都说出来。

  第三步:复述。

  倾听者在听完后，不妨复述-下谈话者所说的内容，以保证自己接收的信息是完整的，避免沟通中出现差错或有理解不到位之处。

  打造沟通的无错区

  什么叫沟通无错区?

  “无错区”的意思其实是要将沟通双方的关注力从表面的“错误”转向深层的“需要”。很多矛盾和冲突的出现只是由于大家所站的角度或看问题的角度不同、利益和诉求不同，或者要达成共同需求的路径不同而已，没有绝对的对与错，只有双方未被满足的需要。

  要打造沟通的无错区，我们门可以从以下5个方面入手:

  1.将冲突看成一个需要解决的问题

  2.确信你的需求可以获得满足

  3.相信需求可以引出解决方案

  4. 用合作和联结化解冲突

  5. 对有效的方法庆祝，对无效的方法学习

  第八章 用身体语言认识自己和他人

  人们总是会通过自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息，如果我们能正确判断这些信息，沟通就会变得愉快而顺畅。

  避免用肢体语言暴露内心所想

  肢体语言也被称为人的“第二种语言”，在沟通过程中，通过观察对方不经意间表现出来的一些肢体语言，我们就能判断出他们的某些想法或感受，或者一些至关重要的信息，然后据此采取相应的沟通策略，常常能让沟通达到事半功倍的效果。

  在与别人沟通时，为了不被看穿内心所想，我们就要在肢体语言方面有所注意。一般来说， 需要注意下面几个问题:

  1.减少缺乏自信的手势

  如果你内心紧张或缺乏自信，你的十指就会交叉紧扣，搓手掌或双手不停地摆弄一件物品，用手摸脖子，这些动作也会暴露你的不安、无助和不自信。如果你不想让对方看破，沟通时尽量少做这两个动作。

  2.注意紧张时的肢体动作

  清喉咙，不停地搓手或拽自己的衣角，这种动作传达给别人的信息就是说话的人对自己说出来的话毫无把握，而且正处于一种紧张的状态之中。

  一眼看穿对方的微表情

  微表情停留的时间有长有短，人们可以去掩饰、去遮盖，却无法完全消除它。所以如果足够细心的话，很容易识别一个人内心真正的想法。那么我们应该从哪些方面去进行观察呢?

  1.从面部表情猜测对方的情绪

  当你跟人说话时，如果对方几乎不看你，这通常表示对方对你的话没兴趣，或者企图掩饰自己的某种表现。

  有些人在交谈时会经常咬自己的嘴唇，这其实是一种自我怀疑和缺乏自信的表现。因为人在遇到挫折时喜欢咬住嘴唇，以此来表达内疚或者惩罚自己。如果在交谈中你发现对方有这个表情，说明他已经准备妥协退让了。

  在交谈中，如果你发现对方频繁地摸鼻子或用手捂捏鼻子，其实都是在“告诉”你，他不想继续与你交谈或对你很反感，而且你向对方提出的请求也不大可能会得到满足。

  2.小动作中表现出来的情绪

  当一个人的内心感到紧张不安时，会通过接触自己身体的菜部分来缓解紧来的情绪，当你表扬，但又怕表现得过于明显时，会通过挠头这个动作让自己的内心稍微平静下来。这种行为在心理学上被称为“自我接触”。

  我们经常会在媒体上看到一些名人或明星，他们在笑时会紧闭着双唇，嘴角向后拉升，不露一颗牙齿，整个嘴唇形成一条直线。这种微笑所隐藏的含义其实是否定对方，即“我不太赞同你的意见”“我的心里藏着你不知道的秘密，但我不想告诉你”。

  眼神透露出的心理活动

  沟通时通过观察对方的眼神变化，可以在很大程度上了解到对方的心理活动:是赞同还是反对，是高兴还是愤怒，是意料之外还是意料之中，根据对方眼神的变化来随时调整自己的沟通策略，沟通效果高下立判。

  1.视线下移是在掩饰自己的胆怯和不自信

  2.眼球快速转动是恐惧的表现

  3.瞳孔变化暗示心理活动

  展现高能量的身体姿态

  当我们状态良好时，就会自然地摆出一种扩张型的骄做姿态，此时我们体内的某些激素水平也会增加，从而协助我们更加有力地掌控局面，保持胜利。

  有研究表明，在沟通中采用扩张.开放的姿态，不仅能促使使我们的心理和行为发生变化，还能改变我们的生理状态。比如，当你保行直立挺拔的站姿或坐姿，同时下巴微微抬起，与对方交流时能话时头、微笑等，都会让你产生种自信的力量， 这种力量会影响接下来的行为。

  大家应该多注意自己的姿势形态，让自己时刻保持在高能量状态之中。只有在身体展现出高能量的时候，我们才能吸引更多同频的人，沟通也会变得更容易。

  利用心理暗示调节自己的状态

  在任何一种沟通和交流中，心理暗示都会对你产生影响，不论你是不是具有出色的口才或圆滑的交际能力，它对你的影响可能是你想象不到的。

  可以在人际沟通中巧妙运用的一些心理暗示：

  1.引导对方点头

  如果你在发表某种观点，并且想说服对方，就可以在闸述观点的同时多创造一些让自己和对方点头的机会，这样就会给对方造成一种心理暗示，让对方认为你的观点都是有用的、正确的。

  2.用缓慢的语速说话

  如果你能放缓自己的语速，清晰、有条不紊地说话，就会给对方另一种暗示: 你正在信心满满地阐述自己的观点。而且更重要的是，你自己也能感觉这样说话很有自信。

  3.用表情和肢体动作改变情绪

  一旦出现沟通不畅，我们要及时调整自己的状态，用积极的心理暗示来取代消极的心理暗示。比如，让自己嘴角上扬，来一个大大的微笑;或者舒展身体的姿势，让自己的身体占用更多的空间，在空间上呈现出扩展的状态。这些都有助于增加自己的信心，让自己的内心能量满满，同时还会给对方一种自信掌控局面的暗示。

  第九章 让文字发挥力量

  相较于面对面的语言沟通，文字沟通会给沟通双方更多的思考时间，同时在传递语气和情绪方面也更考验智慧。

  让文字沟通更专业和精准

  文字在我们的生活和工作中起着举足轻重的作用。在一些特殊的情况下，文字沟通仍然起着不可替代的作用，比如在各种报告、提议、和约、指示、规章、计划和各种讨论文件中，文字的表现力和沟通力比语言沟通更加专业和精确。

  在运用口头语言传递信息时，可能导致信息在传递过程中出现异变的情况，但如果采取书面文字的方式沟通，就会在一定程度上避免这些问题。尤其当涉及一些比较专业的沟通时，文字沟通往往要比语言沟通更高效。

  1.配合电话或会议

  在打电话、开会之前或之后以书面的形式把信息传达给对方，如其中的关键事项、图表、价目表、规格等。这样一来，双方在打电话沟通或开会时就能清晰、详细地进行交流，而不必再讨论其中的细节或某些数据。如果是打电话沟通，在打完电话后最好再发个传真或电子邮件给对方，让对方对你们的沟通内容印象更深刻。

  2.商务类书信的沟通

  在沟通之前，写信人需要认真地考虑沟通的对象、原因、内容、时间、地点等内容，而要写好这封信，还必须找出各种背景材料，并认真做好笔记，这样在写信时就不会遗漏重要内容。在运用商务类书信进行沟通时，你就像是一个公司的大使，既要准确地表达出公司的态度，又要尽量向对方表达出友善。

  3.求职时要运用文字沟通

  求职信写得好，不但能给求职单位留下深刻的印象，还能让面试人员从中直接看到你的优点、强项、工作经历等。

  在一些特定的沟通环境中，文字沟通比语言沟通更能恰如其分地表达出沟通双方的意见和意愿，并且使传达的信息、下达的指令、解释的事情等更加清晰、明确，不致引起误解。文字沟通有以下优势：

  1.给彼此留出思考反应的时间

  2.增加沟通的可信度

  让文字沟通更高效的四个方法

  才能进行有效的文字沟通呢?

  1.沟通目的要明确

  2.信息传递要完整、准确

  3.行文简洁，重点突出

  4.语言表达恰当、合理

  高效、专业的沟通注重的是一种沟通上的平衡，即表达者所表达的内容一定能迎 合接收者的需求，而接收者也能适当地理解和接受表达者的立场。要想通过文字语言进行表达，就一定要把握这个规律，同时注意沟通细节，这样你的沟通就定能达到期望的效果。

  第十章 善用沟通力，提升决策力和影响力

  在需要做出决策和提升影响力时，高效的沟通力至关重要。出色的沟通力不仅能缓解你的紧张情绪，还能让你的发言更加吸引人，获得听众的共鸣。

  如何在会议上高效沟通

  一个实现高效沟通的会议标准应该具备以下五点:

  1.会前准备充分

  2.与会人员角色明确

  3.学会换位思考

  4.会议要充满创意

  5.流程科学有序

  利用头脑风暴法激发创意

  在《斯坦福大学最受欢迎的创意课》这本书里，作者提出了一种头脑风暴法，这是一种很适合在会议中运用的方法。

  “头脑风暴法”的优势在于，它可以激发参会人员的创意思维能力:让所有与会者都能自由表达，然后大家从中发现精彩的论点和优秀的创意。

  在会议中应用头脑风暴法要遵循下面两个原则:

  1. 对提出的意见不讨论、不评价

  2. 对各种观点都不要急于否认

  为了能在会上激发出更多的创意，提高会议效率，我们有必要对会议中运用头脑风暴法的流程梳理一下。

  第一，明确本次会议讨论的具体问题，并且问题越具体、越详细越好。

  第二，每个人都不要急于发言，而是先针对这个具体问题认真构思一下，把自己的想法整理下来。这个记录的过程就给了与会者独立思考的时间，有益于形成真正独特的思考。

  第三，各自阐述，不对其他人的观点提出意见。在别人阐述观点时，我们也可以结合自己的想法继续完善方案，这样才能呈现出更多、更有效的解决方案。

  这才算是一个成功的头脑风暴过程。但需要注意的是，如果开会人数超过15个，就不适合运用头脑风暴法了，太庞杂的现象不利于最后的整理和评估。另外，最好请一个局外人参与进来，这样通常能给团队带来更加新鲜的视角和方案。

  六顶思考帽，让会议流程更科学

  这里给大家推荐的就是“平行思维法”中提到的一个工具，叫作“六顶思考帽”。假设我们头上戴着六顶帽子，分别为红帽子、蓝帽子、黄帽子、白帽子和绿帽子，这六种不同颜色的帽子分别代表我们身边常见的六种思维方式。当我们把这六种思维方式筛选一遍后就会发现，我们的思维已经变得更加丰富、更加全面了。

  1."蓝帽子”思维

  “蓝帽子”指代的是指挥官，担任着会议中指挥者或主持人的角色。在大家开始展开讨论时，由“蓝帽子”来给大家讲清楚会议的纪律和规则，比如这次会议要讨论的内容是什么、要达到什么目的、会议的流程，等等。在讨论过程中，也由他来控场，以确保讨论有序地进行，以此来保证与会人员不出现情绪化，讨论不要跑题。在会议即将结束时，“蓝帽子”还要对会议做出总结。

  同时，“蓝帽子”也是决定参加会议的人员该佩戴什么颜色的帽子的人。如果他说“我们一起戴红帽子”，那么大家就跟他一起以“红帽子”思维来思考问题;如果他说“我们一起戴蓝帽子”，那么大家就和他-起用“蓝帽子”思维思考问题。戴不同颜色的帽子，意味着会议讨论的主题或思维方向不同，这也是由“蓝帽子” 来安排的。

  2.“白帽子”思维

  “白帽子”代表的是理性和数据。就是说，当“蓝帽子”要求大家这次会议都戴“白帽子”时，就是要求参会的每个人都只说与这件事有关的事实和数据。

  3“黄帽子” 思维

  “黄帽子”代表的就是乐观的、有希望的有建设性的观点。在会议上，如果“蓝帽子”要求大家都戴“黄帽子”，那么就表示会上要讨论事情有优势、有价值、有好处的一面，大家要提供一些积极、乐观的信息，凡事都要往好处想。

  4.“黑帽子”思维

  “黑帽子”代表着否定、怀疑以及诸多问题，也就是我们常说的批判性思维。在会议中，“黑帽子”的发言内容，通常都是做某件事的风险有多大、失败率有多少、最坏的情况是，这些都是很有价值的信息，可以防止某些决策者一拍脑袋就干、失败后一拍屁股就走这样不负责任的行为。

  5. “红帽子”思维

  “红帽子”代表的感觉、感受、直觉、预感等。人的感觉和情绪就很重要，所以戴“红帽子”是让大家把自己的感受和情绪都坦诚地说出来。

  6.“绿帽子”思维

  “绿帽子”思维表示可以尽情地发挥自己的想象力和创造力，提出各种创意和解决问题的方法。不论是什么样的方案，普通的也好，天马行空的也好，只要有助于问题的解决，“绿帽子”都可以提出来，这就让事情的发展更上了一层楼。

  在运用平行思维法后，团队中的各个成员就不再局限于某种单一的思维模式，并且“思考帽”代表的是角色分类，是一种思维要求，不是扮演者本人。这样一来， 我们的思维就几乎涵盖了集体思维的整个过程，因此也有助于团队减少决策风险，最终做出最正确的决策。

  三步走，组织高效演讲

  沟通力的最高级体现就是演讲。良好的演讲口才是职场生存和发展的一项必备技能，也是人和人之间沟通交流的重要利器。

  一场演讲到底该如何组织，才能真正吸引听众所众，给听众带来美好的享受和有价值的收获呢? 我认为最有效方法就是《高效演讲》中提到的三点精华内容，分别为坡道、发现和甜点。

  1.坡道

  坡道其实就是演讲者与听众之间建立的连接。坡道，就是你在开始演讲时所说的那几句话，并且这几句话应该能马上吸引听众的注意力，这样的演讲才具有足够高的坡度。当听众跟着你一起“爬坡”后，你再说什么，都能让听众保持兴趣。简单来说，构建坡道就是要让你的演讲有一个能吸引听众的开头。 因此，最有效的开头方式就是以与听众有关的内容开头。

  构建坡道的方法有很多，但要构建精彩的坡道只需思考一个问题:听众为什么要在意你的演讲?这个问题的答案就是个绝妙的坡道。所以在构建坡道时，要尽快向听众表明你将带给他们的价值。一般来说，我们可以通过下面几种技巧来构建坡道:

  ●提出一个听众关心的问题。

  ●运用“想象”这个词，比如“你们可以想象一下这样一种情况....”

  ●讲一个有趣的案例或小故事，引出话题。

  ●引用一些令人意外的统计数据。

  有一点要注意，就是坡道的时间不要太长，有研究发现，在听众决定是否听你的演讲之前，你只有7秒钟的时间可用。因为人的关注力只能持续7秒左右，如果7秒之后你还没进入正题，或者说了半天都拐不到正题上，听众很可能就会感到厌烦了。

  2.发现

  在用坡道成功地捕获了听众的注意力后，接下来就要进入演讲的主体部分了，这部那分内容就是“发现"。之所以称主体部分为“发现"，是因为你即将将说出自己的见解，应该可以引导听众有所发现和收获，而不是强制性地将信息输到他们的大脑之中。

  在发现部分，一般要分为三个模块，或者说要归纳出三个要点，最多不要超过五个，否则听众记不住那么多内容。而且这三个要点应该是有逻辑的，比如按照时间逻辑来讲，就是过去怎样、现在怎样、未来怎样；按照分类逻辑来讲，可能是第一类、第二类、第三类。整篇演讲就被拆解为三个不同维度的内容，它们之间要么是不断深入的递进关系，要么是分门别类的维度关系，要么是各种平行的并列关系，总之可以让这部分内容听起来更加简单、清晰，便于听众理解和接受。

  3.甜点

  甜点就是演讲的结尾部分。为什么把结尾部分叫作“甜点"呢?因为这里要引起听众的情感共鸣，为听众创造一种感觉，比如紧迫感、诱惑感、惊喜感等。

  演讲的收尾部分是非常重要的， 演讲结尾的方式也有很多，比如用句名言来结尾，我在讲课时就很喜欢用这种方式结尾，可以起到升华主题的作用，也可以用一个故事或一个典故来结尾，用来反衬前面所讲的内容，起到画龙点睛的作用。

  要组织一场高效的演讲，不仅要有精彩的“坡道"，有“硬货”满满的“发现”，还要有能唤醒大家感性的“甜点”。回顾打造精彩演讲的这个过程你会发现，中间的“发现”部分基本上都在唤醒大家的理性，让大家觉得你的论证有道理、有科学性;而到了后面的“甜点”部分，就一定要想办法点燃听众的热情，让听众觉得:“哇多美好!"“哇真精彩!”这样就能使整场演讲显得既理性又感性，从而给听众带来一种回味无穷的感受。